HomeReclamiVooZaZa Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel pagamento da parte di Voozaza.

VooZaZa Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel pagamento da parte di Voozaza.

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Punti di penalità: 763

Importo:: 17.000 €

VooZaZa Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 20/01/2024 | Non risolto : 19/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco tentava di prelevare denaro da Voozaza da cinque giorni. Il conto è stato completamente verificato, ma il giocatore non aveva ricevuto il pagamento richiesto di 2000 € e aveva ancora 9000 € rimasti sul conto. Il casinò non ha risposto alle e-mail. Dopo aver atteso un'altra settimana, il giocatore ha trovato il saldo del proprio conto a zero, con le richieste di prelievo completamente cancellate. Il giocatore aveva vinto i soldi utilizzando un bonus e giocava alle slot. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare tali situazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno


Sono 5 giorni che chiedo un deposito a Voozaza


ma purtroppo non è ancora sopportabile


Il mio conto di gioco è completamente verificato


ma non pagano


Ho inviato un'e-mail, nessuna risposta


Ho pagato 2000 euro, ma ho ancora 9000 euro nel saldo del conto


Potresti per favore darmi ulteriore aiuto


Distinti saluti


Elvis****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro elvishamza23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille

Aspetterò un'altra settimana e poi ti farò sicuramente sapere

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il tuo prelievo è andato a buon fine?

Ci sono novità che hai ricevuto dal casinò?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao Tommaso

ancora non

Ho effettuato un prelievo due volte per ogni prelievo di 2000 euro

e il saldo del mio conto è ancora di 17.000 euro

Ho effettuato l'accesso oggi

e il saldo del mio conto è di 0,00 euro

Non so dove siano i soldi e le transazioni non dicono più 2 volte per 2000 euro pagati, questo è stato completamente cancellato

Modificato
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi dispiace apprendere la notizia, il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo saldo è stato annullato?

Per favore condividi qui tutte le risposte che hai ricevuto dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Niente affatto, non riferiscono neanche loro

Mi hanno detto che devo aspettare un'altra settimana

Non ho annullato il prelievo

Ho giocato fino a sabato

e poi volevo accedere oggi


Vedo il mio conto gioco a 0,00 e poi vedo i miei 2 pagamenti scomparsi perché non lo vedo affatto, dice semplicemente non rifiutato oppure non pagato affatto

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Potresti spiegare se hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

A quali giochi hai giocato? (slot, giochi dal vivo)

Per favore, inviami lo screenshot o un'e-mail della tua ultima interazione con il supporto del casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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sì, ho depositato con un bonus, ho ottenuto il 90% e poi ho giocato alla slot del provider SWINNT

Ho scommesso il bonus con 1 euro e con 2 euro e poi l'ho convertito in soldi veri e poi ho giocato con 5 euro

sì, allora ho sborsato 2000 euro ma dal 16 gennaio 2024 non ho ancora ricevuto nulla

Ho inviato un'e-mail e non segnalano neanche loro.

Non hanno chat online

e ora non dice affatto di annullare, pagare o rimborsare

è appena sparito e il saldo del mio conto è compreso tra 17000 e 0,00

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, elvishamza23, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille Tomás

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Grazie elvishamza23 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a VooZaZa Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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