Il conto del giocatore sloveno è stato sospeso dopo la prima scommessa a causa dell'accusa di avere più conti. Il giocatore nega, affermando che il cosiddetto account duplicato appartiene alla sua ragazza. Entrambi i conti hanno completato la verifica KYC e, nonostante abbia fornito un'ulteriore prova d'identità, il casinò si rifiuta di riattivare i conti o di rimborsare il deposito. La denuncia è stata archiviata poiché riguardava le scommesse sportive.
Ho creato il mio primo e unico account sul sito. Successivamente, ho inviato i documenti KYC, che sono stati approvati e il mio KYC è stato mostrato come completato, ho anche ricevuto un'e-mail. Dopo il primo deposito e la scommessa vinta, il mio account è stato sospeso. L'assistenza mi ha detto che ho più account e mi ha detto che il mio account duplicato è quello della mia ragazza, che ha anche la verifica KYC completata. Anche il suo account è stato sospeso. Entrambi abbiamo fornito un documento d'identità da mostrare nuovamente, siamo 2 persone, anche un maschio e una femmina, ma il casinò ha negato la nostra richiesta. Il casinò si rifiuta di rimborsare il mio deposito, anche se è chiaro che le loro accuse sono false e semplicemente non vogliono pagare le vincite.
Ciao Kingtryndaslo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan.bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account e quello della tua ragazza sono completamente verificati? Qualcuno di voi ha utilizzato qualche bonus nel casinò? Hai mai giocato dallo stesso dispositivo con entrambi gli account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Nick, grazie per la tua risposta. Il mio account è stato verificato poche ore dopo averlo creato e aver inviato i documenti. Sì, ho utilizzato il bonus sul primo deposito per le scommesse e dopo aver vinto la scommessa, il mio account è stato sospeso. Non abbiamo mai utilizzato lo stesso dispositivo per accedere, ma anche se lo facessimo, cosa c'è di sbagliato? Se due persone vivono insieme, o sono partner, usano la stessa Internet? L'ultima volta che ho parlato con il casinò ho fornito nuovamente l'identità mia e della mia ragazza, dato che mi hanno mostrato "l'altra email" che presumibilmente ho usato, ma è la mia ragazza, che richiede uno sban. La mia richiesta è stata rifiutata. Vorrei solo aggiungere che siamo entrambi iscritti a più casinò online e non c'è mai stato un problema. Ad esempio, come puoi affermare che un account verificato da KYC di un'altra persona è un duplicato del tuo.
Caro Nick, ho appena ricevuto una nuova risposta dal casinò, in cui si afferma che ho abusato del bonus con le scommesse del casinò. Questa è una totale assurdità, perché ho utilizzato il bonus scommessa, che è addirittura impossibile scommettere sui giochi da casinò. Ho creato un nuovo account, completato la verifica, depositato e piazzato 2 scommesse. Non ho mai usato i giochi da casinò.
E questa è la risposta originale, quindi sono passati dall'accusa multipla all'abuso del casinò.
Ciao Kingtryndaslo,
Hai richiesto qualche bonus all'interno del casinò? O una slot o una scommessa sportiva?
Sì, ho richiesto il bonus sul primo deposito per le scommesse sportive.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
