HomeReclamiWagerinox Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Wagerinox Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 57

Importo:: 4.600 kr

Wagerinox Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/01/2024 | Non risolto : 06/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore svedese, pur avendo un conto verificato, aspettava un pagamento di 460 euro da 3 settimane dalla data richiesta. Aveva provato a contattare quotidianamente il casinò ma non aveva ricevuto risposte concrete. Il giocatore aveva giocato senza bonus e non era sicuro che ci fosse un errore tecnico a causare il ritardo. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto ai nostri ripetuti tentativi di contattarlo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, ho un problema come tutti gli altri qui! Ho vinto 460 euro e il mio conto è verificato! Nonostante ciò, non hanno pagato! Ho richiesto il prelievo il 24/12 e oggi è il 14/1! In altre parole, sono passate 3 settimane! Voglio che questo problema venga risolto come tutti gli altri che non hanno ricevuto le loro vincite! Questo è illegale e inaccettabile! Li ho contattati quotidianamente via e-mail ma non ho ricevuto risposte concrete!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro LarsQout,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, sì, è vero! Non ho davvero fretta di uscire, ma è sempre bello ricevere le tue vincite! Si esatto, ho contattato il servizio clienti che si rammarica del ritardo e se ne occuperà! Da quanto ho capito l'astinenza è comunque in cura, quindi va curata, verrebbe da pensare! Posso assolutamente aspettare un mese, ma se iniziano a essere 6 mesi, dovresti chiederti se il casinò in questione è gestito con una licenza valida! Come ho detto, ho giocato senza bonus e non so se c'è un errore tecnico! Ma dicono che tratteranno! E ora ho detto loro gentilmente che vi darò 1 settimana in più! Altrimenti posso intraprendere ulteriori azioni, cosa che voglio evitare

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, LarsQout, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro LarsQout,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wagerinox Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Wagerinox Casinò,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Va bene! Onestamente mi sembra così

è difficile da risolvere ma possiamo provarci! Secondo loro i soldi dovrebbero rimanere! Posso facilmente aspettare un altro mese, ma sarei grato se accettassero e ci pagassero Sten! Non ho mai sperimentato questo comportamento in nessun altro casinò! Questo è inaccettabile sia per me che per tutti coloro che hanno vinto o non hanno ricevuto la loro vincita!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro LarsQout,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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