Al giocatore tedesco è stato congelato il conto a causa dell'accusa di gestire più account. Nonostante la richiesta di rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale, il casinò richiede le coordinate bancarie. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho depositato 35 euro e volevo utilizzare il bonus di benvenuto, quindi ho contattato l'assistenza via chat. Di conseguenza, il mio account è stato bloccato con la giustificazione che gestivo più account. Da diversi giorni sto evidenziando loro la mia richiesta di rimborso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento del deposito. Il deposito è stato effettuato tramite il conto Jeton di mio figlio.
Stanno richiedendo le mie coordinate bancarie, ma non voglio che ci siano problemi con la mia banca. Potete aiutarmi perché questi truffatori non rispondono più?
Caro hysnimustafa967,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Wazamba Casino e questo è quello che ho trovato:
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
stai agendo per tuo conto;
sei un cittadino competente e rispettoso della legge;
non hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzi il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;
tutti i dati e le informazioni che hai fornito al momento della registrazione al nostro Sito sono veri e reali e continuerai ad aggiornare queste informazioni in caso di eventuali modifiche;
comprendi e accetti pienamente il fatto che esiste la possibilità di perdita monetaria durante l'utilizzo dei nostri servizi;
non stai utilizzando fondi monetari ricevuti in modo illegale o da fonti illegali;
non sei entrato in collusione e non tenterà di colludere direttamente o indirettamente con un altro cliente del sito web;
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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