Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro tramite CashtoCode in un casinò, ma i fondi sono bloccati nella fase di "elaborazione" e non vengono accreditati sul suo conto. Il giocatore che ha contattato più volte la chat dal vivo del casinò ha portato solo a rassicurazioni per essere paziente. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.
Ciao,
Ieri mattina ho effettuato un deposito presso il casinò menzionato tramite CashtoCode. Ho subito pagato i soldi a una stazione di servizio e il codice è stato attivato. Tuttavia, ora è bloccato nella fase di "elaborazione" su Wazamba e non viene accreditato sul mio account. Ho provato a contattare la chat dal vivo più volte, solo per sentirmi dire "si prega di pazientare" e "è in fase di controllo", ecc.
Non capisco perché non viene accreditato e quindi chiedo una soluzione! Tra gli allegati sono incluse le ricevute di deposito e la corrispondenza e-mail con CashtoCode.
Gentile Itme85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ho contattato direttamente il fornitore del pagamento e mi hanno informato di aver prenotato l'importo e spetta quindi al casinò che il denaro non venga accreditato. Finora non ho avuto problemi con il metodo di deposito. Il casinò deve solo "rilasciare" l'importo, non riesco proprio a capire perché ciò non accada!
Il reclamo può essere chiuso poiché il casinò ha appena rilasciato il deposito.
Grazie mille.
Gentile Itme85,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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