Il giocatore italiano sta riscontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, ho un problema con il Casinó wazamba.
ho avuto una vincita importante e ovviamente mi hanno chiesto la verifica dei documenti.
identità e conto bancario ok ma quando ho inviato anche la prova di proprietà del conto non ho ricevuto più nessuna notizia. Ho inviato i documenti una settimana fa e ad oggi ancora nessuna novità. E dall’assistenza mi dicono solo di aspettare dopo avermi detto che ci vogliono 4 giorni per la verifica
Caro Nikkk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Sei l'unico proprietario del metodo di pagamento, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, il problema non è ne il documento di identità ne la verifica del metodo di pagamento.
il problema è la verifica della prova della proprietà del conto bancario. Ho inviato il pdf da una settimana ma nessun risultato.
inoltre per tale motivo non posso ne prelevare ne giocare ad alcuna slot
Io ho capito quello. Potresti avvisare se sei l'unico proprietario del metodo di pagamento?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.