Il giocatore si lamenta di non poter accedere al proprio account del casinò. Il casinò lo ha accusato di violare la regola dei conti multipli.
Ho dovuto pagare 1500 euro quando all'improvviso ricevo un'email che mi ha chiuso il mio account duplicato. Non ho mai avuto due account lì dentro e mi capita di essere escluso perché sto cercando di incassare. Non invieranno prove che ciò sia accaduto.
I had to pay 1500 euros when I suddenly get an email that they have closed my duplicate account. I've never had two accounts in there, and happen to be excluded because I'm trying to cash out. They will not send evidence that this has happened.
Jeg skulle til at udbetale 1500 euro, da jeg pludselig får en mail om at de har lukket min konto for dublet konto. Jeg har aldrig haft to konti derinde, og sker udelukkede fordi jeg prøver at udbetale penge. De vil ikke sende dokumentation på at det er sket.
Caro Simone,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per i tuoi problemi. Ti farei alcune domande per comprendere appieno questo caso. Hai superato completamente il processo di verifica del casinò (KYC)? Inoltre, mi chiedo se sei a conoscenza del fatto che la maggior parte dei casinò consente al giocatore di aprire un solo account, il che spesso significa che è consentito solo un account per indirizzo IP e famiglia.
Sei d'accordo con Casino Guru che contatta il casinò per questo problema? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? Also, I am wondering if you aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed.
Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Caro Simone,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao simon
Abbiamo riscontrato un problema con l'invio di un reclamo tramite Hotmail in passato, quindi penso che questo sia probabilmente il motivo per cui non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento da te. Quindi, ti ho inviato un'e-mail relativa a questo reclamo.
Saluti
Hi Simon,
We had an issue with sending a complaint through Hotmail in the past, so I think this is probably why we have not received any update from you. So, I have sent you an email regarding this complaint.
Regards
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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