Il saldo del giocatore è stato ridotto dopo aver annullato le richieste di prelievo. Dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore, i fondi mancanti sono stati riaccreditati sul conto di gioco del giocatore. Il giocatore in seguito ci ha informato che i fondi erano stati prelevati con successo. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao, ieri avevo circa 220 € di saldo con Wild Pharao e una volta avevo 600 € e una volta 1000 € di vincita.
ora ho ricevuto 11€ di cashback sul mio saldo. L'avevo implementato completamente e poi ho vinto oltre 500 €. Ora avevo circa 720 € sul conto. Volevo ritirare di nuovo € 400 di quello e ho lasciato i € 320 da giocare. Quando ho richiesto il pagamento, mi sono imbattuto casualmente nella cancellazione del bonus cashback, che era già stata implementata.
ora i 320 € sul mio saldo erano spariti.
Ho contattato il servizio clienti e gli ho fatto sapere.
poi ho annullato il prelievo di 400€ perchè volevo continuare a giocare ma i 400€ sono spariti.
poi ho annullato il versamento di € 1000 e ho ottenuto solo € 626,55 sul saldo.
il dipartimento delle finanze non risponde alla mia e-mail e il servizio clienti ha detto che lo avrebbero controllato.
potresti per favore darmi ulteriore aiuto?
grazie mille e saluti
sebastiano un **
Gentile Madmax120193,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Pharao Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima ancora di provare a contattare il casinò.
Ho capito bene che le vincite generate dal cash back sono state annullate dopo averlo annullato? Il saldo precedente che avevi sulla richiesta di prelievo è stato generato anche dal denaro bonus o era tutto saldo reale?
C'è un modo per inviarci qualche tipo di prova che possa aiutarti nel tuo caso? Se sì, invialo a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
sì, ho annullato accidentalmente il cashback, ma avevo già implementato i soldi per molto tempo.
quindi non capisco perché i miei soldi sono spariti.
Ho ricevuto un bonus di deposito del 100% da un'e-mail ma l'avevo già implementato completamente e rispettato tutte le regole. Sfortunatamente, non ho prove perché non ne ho in questo. Gioco.
ma dovrebbero vedere nel database che non è entrato nulla nel mio account dopo la cancellazione del pagamento.
Grazie mille per l'aiuto in anticipo 🙂
Cordiali saluti
sebastian vecchio
E anche il credito che avevo prima del cashback era sparito
Ho capito bene che tutto il denaro che avevi prima del rimborso era saldo in denaro reale o era generato anche dal bonus?
È stato generato dal bonus di deposito. Ma era già completamente implementato.
Ho anche il pagamento di € 600 e questo è già stato approvato, quindi tutto è andato bene con i soldi.
Buongiorno, volevo solo chiedervi se avete novità. Il dipartimento finanziario non mi ha ancora contattato.
Gentile Madmax120193,
Ci scusiamo per la risposta tardiva e la ringrazio molto per le informazioni aggiuntive. Il bonus cashback è stato annullato quando hai annullato il prelievo? In caso contrario, il prelievo che hai annullato è stato probabilmente convertito in bonus come denaro bonus in modo da poter continuare a giocare. Quindi, dopo aver invertito i 400€, è semplicemente sparito e i 1000€ che hai invertito si sono trasformati in 626€? In attesa di una vostra risposta, vorrei chiarire il più possibile la questione.
Saluti,
Nick
Ciao,
no, ho annullato prima il cashback e poi il payout quando ho visto che il mio saldo di 320€ era sparito. Volevo giocare un po' di più.
I 1000€ annullati non avevano nulla a che fare con questo credito perché era del giorno prima del cashback.
i 400 erano appena spariti e i 1000 diventavano esattamente 626.
Ora ho appreso che non avevo utilizzato affatto il cashback quando l'ho annullato. Quindi non dovrebbe succedere nulla normalmente quando si annulla. Tuttavia, i soldi erano spariti e non ho ricevuto risposta dal dipartimento delle finanze. Nella chat dicono solo che sarà controllato.
Ciao Madmax120193,
Grazie per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Spero che saremo in grado di aiutarti e il casinò chiarirà ulteriormente il caso nel caso in cui ci rispondano.
Saluti,
Nick
Buongiorno, ok, grazie mille per le informazioni e per l'aiuto. Spero che il casinò sia cooperativo e che possiamo trovare una soluzione. Calorosi saluti
Gentile Madmax120193,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buon giorno,
molte grazie per l'aiuto.
speriamo di trovare presto una soluzione. Calorosi saluti
Buon giorno. Questi sono i pagamenti detti che ho annullato.
Grazie, Madmax120193, per aver fornito lo screenshot. Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao, scusa per il problema, abbiamo riaccreditato i 400€ sul tuo conto
Grazie, Wild Pharao Casino, per la risposta. Siamo lieti di sentire la buona notizia.
Gentile Madmax120193,
Potrebbe per favore farci sapere se possiamo considerare il problema risolto?
E gli altri soldi? Dei 1000 € di vincita annullati, ho ricevuto solo 626 €. E mancano ancora i 320 euro che sono spariti dalla bilancia. Calorosi saluti
Quindi mancano ancora più di 600 €. Si prega di controllare di nuovo @ wild Pharao Casino.
In totale mancano ancora i 373,45 € mancanti alla cancellazione di 1000 € e i 320 € mancanti al saldo. Sono ancora 693,45 € che mancano.
Ciao, ok, ho aggiunto 300 a 400, quindi tutto sommato ha ricevuto 700 e dovrebbe essere ok ora.
Poi mancano ancora 393,45€, dopodiché ho tutto
Casino Guru il caso può essere chiuso. Grazie per l'aiuto ❤️
Grazie, Wild Pharao Casino, per la tua collaborazione.
E grazie, Madmax1230193, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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