HomeReclamiWild Tokyo Casino - Il giocatore ha difficoltà con il ritardo nel processo di prelievo.
Wild Tokyo Casino - Il giocatore ha difficoltà con il ritardo nel processo di prelievo.
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2.450 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Italy faced difficulties withdrawing funds, having submitted all required documents without receiving any response. He sought assistance in resolving this issue. The casino later confirmed that the player's account had been verified, and after further communication, all withdrawal requests were successfully processed. The player expressed gratitude for the support received, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare fondi, avendo inviato tutti i documenti richiesti senza ricevere alcuna risposta. Ha chiesto assistenza per risolvere questo problema. Il casinò ha poi confermato che l'account del giocatore era stato verificato e, dopo ulteriori comunicazioni, tutte le richieste di prelievo sono state elaborate con successo. Il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
È un giorno intero che cerco di capire come posso prelevare i soldi, ho mandato tutti i documenti e non mi hanno fatto sapere nulla. Come possiamo risolvere, in caso di riuscita del mio prelievo darò dei soldi come ricompensa per l'aiuto. Grazie mille
I have spent an entire day trying to figure out how to withdraw the money. I have sent all the documents, and I haven't heard anything back. How can we resolve this? If I successfully make my withdrawal, I will offer some money as a reward for the help. Thank you very much.
È un giorno intero che cerco di capire come posso prelevare i soldi, ho mandato tutti i documenti e non mi hanno fatto sapere nulla. Come possiamo risolvere, in caso di riuscita del mio prelievo darò dei soldi come ricompensa per l'aiuto. Grazie mille
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio e aiutarti con il tuo problema, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
Potresti specificare il problema che riscontri quando provi a inviare una richiesta di prelievo? L'opzione di prelievo è in genere accessibile cliccando sul tuo saldo nell'angolo in alto a destra dello schermo e selezionando "Preleva".
Riesci a vedere i metodi di prelievo elencati nel tuo profilo?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza l'utilizzo di un bonus?
Quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica e quali documenti hai fornito al casinò?
Grazie per la vostra gentile offerta di ricompensarci economicamente, ma vi preghiamo di notare che non facciamo pagare i nostri servizi né accettiamo mance.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear tanoelia30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand and assist with your issue, I’d like to ask you a few clarifying questions:
Could you please specify the issue you encounter when trying to submit a withdrawal request? The withdrawal option can typically be accessed by clicking on your balance in the upper right corner of the screen and then selecting "Withdraw."
Are you able to see any withdrawal methods listed in your profile?
Were your winnings accumulated with or without the use of a bonus?
When did you submit your documents for verification, and which documents did you provide to the casino?
Regarding your kind offer to reward us financially, thank you, but please note that we do not charge for our services or accept gratuities.
I hope we can help you resolve this issue as quickly as possible. Thank you in advance for your reply.
Vedo la schermata del prelievo, ne ho fatti 3 da 500 che sono in attesa e ancora 950€ fuori. I soldi sono stati vinti con soldi normali e non bonus. Ho mandato tutti i documenti che mi hanno chiesto.
Dopo ieri che ho mandato 100 email a Wild Tokyo non mi fanno più giocare. Posso entrare nel sito, provo a giocare ma non và nessun gioco. Ho provato oggi perchè ieri mi hanno detto che il server era in manutenzione.. ad un mio amico vicino a me andava tutto ok. Ho mandato una emai per quanto riguarda la convalida dei documenti e il metodo di pagamento e non rispondono. Vorrei solamente prelevare i soldi vinti o comunque quelli che ho speso.
Hi, thanks for your reply.
I see the withdrawal screen, I made 3 of 500 that are pending and still 950€ out. The money was won with normal money and not bonus. I sent all the documents they asked me.
After yesterday I sent 100 emails to Wild Tokyo they don't let me play anymore. I can enter the site, I try to play but no game works. I tried today because yesterday they told me that the server was under maintenance.. a friend of mine near me was ok. I sent an email regarding the validation of documents and the payment method and they don't respond. I would just like to withdraw the money I won or whatever I spent.
Ciao, grazie per la risposta.
Vedo la schermata del prelievo, ne ho fatti 3 da 500 che sono in attesa e ancora 950€ fuori. I soldi sono stati vinti con soldi normali e non bonus. Ho mandato tutti i documenti che mi hanno chiesto.
Dopo ieri che ho mandato 100 email a Wild Tokyo non mi fanno più giocare. Posso entrare nel sito, provo a giocare ma non và nessun gioco. Ho provato oggi perchè ieri mi hanno detto che il server era in manutenzione.. ad un mio amico vicino a me andava tutto ok. Ho mandato una emai per quanto riguarda la convalida dei documenti e il metodo di pagamento e non rispondono. Vorrei solamente prelevare i soldi vinti o comunque quelli che ho speso.
Gentile tanoelia30, il tuo account è stato completamente verificato solo oggi e sei stata informata di ciò dal dipartimento KYC. Qual è quindi lo scopo di questo reclamo?
Si prega di notare che non facciamo eccezioni e che le verifiche vengono elaborate in base all'ordine di arrivo.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Wild Tokyo Casino.
Hello tanoelia30 and Veronika.
Dear tanoelia30 your account has been fully verified only today, and you were notified about this by KYC department, so what is the purpose of this complaint?
Please note, that we do not make any exceptions, and we process verifications on a first-come, first-served basis.
Il mio reclamo è stato fatto perchè ho visto già da subito cose che non vanno. È da questa mattina che scrivo email per il prelievo e nessuno risponde, in chat sono risposte automatiche. Ho fatto la richiesta di 3 prelievi e non sò se verrano pagati.. ho messo gli screen ho altri screen che dimostrano la chat interna. Vorrei una risposta alle mie domande di prelievo anche perchè la somma non è poca
Hello Veronika and Wild tokyo Casino
My complaint was made because I immediately saw things that were wrong. I have been writing emails for withdrawals since this morning and no one responds, in chat they are automatic responses. I made a request for 3 withdrawals and I don't know if they will be paid.. I have posted the screens I have other screens that demonstrate the internal chat. I would like an answer to my withdrawal questions also because the sum is not small
Ciao Veronika e Wild tokyo Casino
Il mio reclamo è stato fatto perchè ho visto già da subito cose che non vanno. È da questa mattina che scrivo email per il prelievo e nessuno risponde, in chat sono risposte automatiche. Ho fatto la richiesta di 3 prelievi e non sò se verrano pagati.. ho messo gli screen ho altri screen che dimostrano la chat interna. Vorrei una risposta alle mie domande di prelievo anche perchè la somma non è poca
Come accennato in precedenza, tutte le richieste e i documenti vengono gestiti in base all'ordine di arrivo.
Anche se cerchiamo di assisterti il più rapidamente possibile, tieni presente che ti abbiamo già fornito informazioni chiare durante la chat in tempo reale riguardo ai tempi in cui verrà elaborato il tuo prelievo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza in merito a questa vicenda, poiché tutto verrà affrontato di conseguenza.
Confidiamo che ora abbiate tutte le risposte alle vostre domande e siamo qui per assistervi ulteriormente, se necessario.
Hello tanoelia30,
As mentioned previously, all requests and documents are handled on a first-come, first-served basis.
While we aim to assist as promptly as possible, please note that we’ve already provided you with clear information during the live chat regarding when your withdrawal will be processed.
We kindly ask for your patience in this matter, as everything is being addressed accordingly.
We trust that you now have all the answers to your questions, and we’re here to assist further if needed.
Grazie per averci contattato e per averci fornito assistenza nella risoluzione del problema del lettore.
Gentile tanoelia30,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato con successo. Per quanto riguarda i tuoi prelievi, tieni presente che il tempo di elaborazione può variare a seconda delle procedure interne del casinò e del metodo di pagamento utilizzato. In genere, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo affinché i fondi appaiano sul loro conto bancario.
Se non ricevi le tue vincite entro il 16 dicembre, per favore fammelo sapere e saremo lieti di proseguire con le indagini. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Dear Wild Tokyo Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing assistance in resolving the player's issue.
Dear tanoelia30,
I'm glad to hear that your account was successfully verified. Regarding your withdrawals, please note that the processing time may vary depending on the casino's internal procedures and the payment method used. Generally, we recommend players wait up to 14 days after requesting a withdrawal for the funds to appear in their bank account.
If you do not receive your winnings by 16 December, please let me know, and we will gladly continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
Dear tanoelia30,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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