Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo chiuso questo reclamo su richiesta del giocatore.
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William Hill Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: £11
William Hill Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO,
È dal 13 febbraio 2023 che ho effettuato un piccolo prelievo di appena 11 £ (probabilmente solo per testare che avrebbero pagato!) ma questo "cosiddetto" casinò di marca si rifiuta di pagare anche questa somma!! Continuano a inviarmi e-mail sulle verifiche delle mie carte di debito, ogni fottuto giorno!!! Ho inviato loro tutte le mie carte scansionate e 'screenshot'. Ho anche depositato prima!! Ora cosa c'è che non va?! Stanno ritardando apposta il ritiro!! E non può essere!! Allo stesso tempo sto riscontrando un problema simile con il loro sito gemello Mr Green UK (per un importo di 23 £!): "fingono" che io stia usando un proxy, ma ho inviato il mio conto bancario nel Regno Unito (e i miei ID , pure)! Non puoi avere problemi di prelievo da due casinò, con la stessa gestione allo stesso tempo, a meno che non vogliano pagare!! È un peccato!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile skywalkerxxx27,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Lol Ora hanno chiuso il mio conto Mr Green UK con dei soldi, Kristina!! Questi sono un mucchio di TRUFFATORI spudorati!! Pensano di essere "intelligenti", ma danneggiano solo i propri affari. Grazie a Dio non erano somme elevate!!! Inoltre, mettono in sospetto gli altri casinò e il loro modo di operare online! Ho giocato nei negozi WH locali e non ho mai avuto problemi. Pensavo che i casinò online avessero un'atmosfera molto individuale, ecco perché ho optato per un account online. Non so cosa dire...!
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, skywalkerxxx27. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma in merito alla verifica riuscita?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, solo nei negozi locali. Ma in rete no. Ho fatto depositi, però..
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia ultima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Verifica andata a buon fine: ho inviato tutti i miei documenti (comprese tutte le mie carte di credito) e come, ho detto in precedenza, continuano a dirmi tutti i giorni di inviare la verifica della carta ho effettuato il deposito (che ho inviato più volte).
Prelievi riusciti prima: No.
Ho accumulato le mie vincite con deposito ma senza bonus.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, ho ricevuto l'informazione che il casinò non è più in grado di fornirci i dettagli e/o qualsiasi altra informazione riguardante i reclami dei giocatori. A causa della sua rigorosa politica interna e del GDPR, non può condividere alcun dato con servizi di terze parti.
Il rappresentante del casinò consiglia di contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò, poiché i dati devono essere conservati tra te e il casinò.
Potresti contattare l'assistenza clienti del casinò e farmi sapere cosa ti hanno risposto in merito al tuo problema? Ci sono progressi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie. Allora puoi chiudere il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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