Il giocatore statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto riscontrando un problema nel tentativo di far verificare il mio account per poter prelevare. Ho inviato le foto di verifica con il modulo di identificazione (fronte/retro), la mia foto e la mia foto con documento d'identità (fronte/retro). Ho inviato la mia verifica alla fine della scorsa settimana ed è ora venerdì della settimana successiva e il mio account deve ancora essere verificato per il prelievo. Mi piacerebbe davvero continuare il divertimento su Yabby Casino e vorrei anche che questo fosse risolto prima.
Grazie per il tuo aiuto e il tuo tempo!
Caro Will4310,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, a volte anche di più durante le festività natalizie.
In questo caso, ti consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere i tuoi documenti. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore, tienici aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Attualmente sono trascorsi 13 giorni (9 giorni lavorativi) da quando ho inviato la mia verifica e ancora nessun aggiornamento da Yabby Casino. Ho inviato un messaggio all'assistenza il quinto giorno lavorativo e mi hanno detto che non gestiscono quelle cose che fa il dipartimento bancario. Quindi ho contattato il dipartimento bancario e mi hanno inviato la stessa e-mail automatica che mi hanno inviato la prima volta che ho inviato la mia verifica. Quindi non sono ancora arrivato da nessuna parte. Il processo di prelievo dice entro e non oltre 5 giorni lavorativi, sono passati 9 su 10. Qualche aiuto?
Grazie mille per la tua risposta, will4310. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Inviando i messaggi al/dal supporto di Yabby Casino e operazioni bancarie all'e-mail fornita.
Grazie mille, will4310, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao will4310,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Yabby Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Yabby Casinò,
Potete per favore fornire maggiori informazioni sulla lunga verifica del giocatore?
Ciao will4310,
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che il tuo account è stato esaminato e, come possiamo vedere, il tuo account è stato verificato per prelievi istantanei il 2 febbraio . Controlla la tua casella di posta per quella data, poiché il nostro dipartimento bancario ti ha inviato un'e-mail per informarti dello stato della tua verifica.
Naturalmente, se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci all'indirizzo support@yabbycasino.com.
Grazie per la tua comprensione e buona fortuna giocando a Yabby Casino!
Cordiali saluti,
Luca
Gestione del casinò Yabby
Grazie per la risposta, squadra di Yabby Casino.
Caro Will4310,
Secondo la risposta di Yabby Casino, la tua verifica è stata completata con successo, quindi dovresti essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità del tuo account del casinò, inclusi i prelievi.
Facci sapere se è corretto e se possiamo considerare il tuo problema risolto.
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