La giocatrice della Florida ha giocato a Fortunate Buddha e ha vinto $ 140, che non sono stati aggiunti al suo saldo. Il servizio clienti l'ha disconnessa due volte e le ha negato la vittoria. Ha inviato un'e-mail ma non si aspetta una risposta positiva. Abbiamo rifiutato la denuncia perché la giocatrice non aveva prove sufficienti a sostegno di questo caso, quindi ha deciso di chiuderla.
Stavo giocando a Fortunate Buddha e ho vinto il minore che era di circa 140,00. Non l'ha aggiunto al mio saldo. Il servizio clienti mi ha disconnesso due volte perché immagino che non volessero occuparsene. Poi mi è stato detto che non l'avevo vinto, quando l'ho fatto assolutamente. Mi è stato quindi detto di inviare un'e-mail, che ho. Non mi aspetto una risposta positiva, se ne ricevo una, dal momento che mi stanno disconnettendo e dicendo che sto mentendo. D'ora in poi, prenderò schermate di tutto. Non sapevo di doverlo fare, ma ora non ho prove. Sembra che sarebbe molto facile per loro vedere che l'ho vinto durante i giri gratuiti.
Cara strega9399,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore di giochi e te è disconnessa. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Ho capito bene che le vincite non sono state registrate nella tua cronologia di gioco e non hai alcuna prova di aver vinto questi fondi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
È corretto. Non mi ero reso conto che puoi vincere qualcosa ed essere sbagliato a causa del server. Non ho prove, quindi immagino di aver appena finito i soldi. Se ne avessi uno screenshot, avrebbe importanza se si tratta di un problema del server? Mi assicurerò di fare screenshot di tutto d'ora in poi.
Inoltre, il jackpot minore che ho vinto è tornato a 100,00, quindi dove sono finiti quei soldi? Anche quando mi sono disconnesso e sono rientrato, è stato reimpostato su 0. Quindi, se non mi è stato pagato da parte loro, dove va?
Si prega di ritirare il mio reclamo. Onestamente non posso dire ora se ho vinto il maggiore o il minore. Penso che fosse il maggiore a circa 140.00, ma, se fosse il minore, sarebbe solo 20.00, quindi non vale la pena combattere. Senza prove, non andrò da nessuna parte. Mi assicurerò solo di tenere registrazioni migliori in futuro.
Grazie
Capisco. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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