Il giocatore tunisino ha depositato su Yebo Casino, ha vinto 600 ZAR (circa $ 30) e, dopo aver richiesto le sue vincite, il suo conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Afferma di non aver violato alcun termine e condizione. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato una risoluzione positiva.
Sono tunisino, ho aperto un conto presso yebo casino, è stato accettato, ho effettuato un deposito di 103 zar dal mio portafoglio bitcoin o l'equivalente di $ 5 e ho ricevuto un bonus sul mio deposito, ho vinto 600 zar o l'equivalente di $30 dopo aver completato la scommessa richiesta dopo la quale ho richiesto il ritiro della mia vincita,mi nega l'accesso al mio conto,contattandomi tramite live chat mi informa che hanno chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione. Non ho violato i termini e le condizioni del casinò, non hanno il diritto di chiudere il mio account e rivendico le mie vincite. Ti invio questo reclamo per cercare di trovare una soluzione con questo casinò
Caro Bibutou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato 2 settimane fa. Lo stato del mio account è verificato e ho giocato solo alle slot.
Mi sono registrato 2 settimane fa, lo stato del mio account è stato verificato nel sito di. Io e il casinò giocavamo solo alle slot.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in cui sei stato informato che il tuo account è stato chiuso?
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao,
Ti ho inviato lo screenshot della loro risposta alla mia email sulla chiusura del mio account
Mi dispiace molto ma non ho ricevuto nessuno screenshot da te. Per favore riprova.
Grazie mille, biboutou, per la tua email. Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai riscattato? Si prega di inoltrare il collegamento o il nome esatto quando si risponde.
Non ricordo il nome del bonus, quello che ricordo è che è un bonus sul deposito con una percentuale.
Ho depositato 100 R, ho preso il bonus e ho completato la scommessa. Ho 600 vincite ma non ho potuto prelevare.
Grazie mille, biboutou, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bibutou ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Yebo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Bibutou,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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