Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro dieci giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro signore o signora.
Il 27/06/22 ho fatto una richiesta di recesso di 230 euro. Come purtroppo spesso accade con Z Casino, ci sono diversi problemi con un prelievo. Chiedo il vostro aiuto per ottenere i miei soldi a breve termine.
LG. Simone
Caro simonbethke8573,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro simonbethke8573,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ciao.
Non ho ancora ricevuto l'importo. Oggi è il decimo giorno.
Come già detto, se i termini e le condizioni dicono 3 giorni, 10 giorni sono già una guancia perché i giocatori sono tentati di annullare le loro richieste di pagamento.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Signore e signori
Ho vinto 200 euro oggi sul sito sopra.
Quando ho voluto ritirarli, è apparso il messaggio: per la richiesta di prelievo è richiesto un rollover minimo del deposito x1.
NON ho attivato ALCUN BONUS e ho scelto lo stesso metodo di deposito e prelievo.
Questo non è mai stato un problema fino ad oggi.
Vorrei poter pagare immediatamente i miei 200 euro.
Chiedo chiarimenti"
Grazie, simonbethke8573, per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa di deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Potresti per favore avvisare se hai già completato la scommessa obbligatoria con denaro reale e hai prelevato dei fondi? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro simonbethke8573,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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