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ZetCasino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 1.500 €

ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/05/2023 | Risolto : 13/06/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite e bloccato l'account a causa di una verifica KYC non riuscita.

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Pubblico
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1 anno fa
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Avevo in sospeso 3 richieste di prelievo per un totale di 1500 euro, poi hanno chiesto di verificarmi, quindi ho inviato tutti i documenti validi e legali, il mio passaporto, il mio Fiktionsbescheinigung (permesso di soggiorno temporaneo), il mio Aufenthaltstitel (permesso di soggiorno) scaduto e la mia banca dichiarazione degli ultimi 6 mesi. Senza alcuna notifica o e-mail, ho provato ad accedere al mio account ed è stato "congelato", quindi ho inviato un'e-mail al loro team di supporto, hanno detto "Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso dal nostro dipartimento competente in quanto ha purtroppo non ha superato la fase di verifica." E ho chiesto perché, ma da allora non rispondono più... Come ha senso? Ho inviato tutti i documenti rilasciati in Germania, sono tutti a posto, vivo in Germania, come mai non posso essere verificato? Una totale assurdità! Il peggior supporto ed esperienza che abbia mai incontrato...

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Markemad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate e l'account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali richiesti per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Sei stato avvisato qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao markemad,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sì, confermo che tutti i documenti erano corretti e validi al 100%, non hanno fornito alcuna motivazione e ora non rispondono alle mie e-mail ...

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, markemad. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie markemad per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a ZetCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutarlo.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Markemad ,

Ho ricevuto un messaggio dal casinò riguardante il motivo della chiusura del tuo account. Durante un controllo della cronologia delle tue transazioni, il casinò ha scoperto trasferimenti multipli con un altro cliente che ha un conto su ZetCasino. I termini e le condizioni del casinò ( qui ) stabiliscono quanto segue:

9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
· utilizzare il Sito per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di terzi;
· impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
· collusione con altri clienti o terzi. Ciò include, a titolo esemplificativo, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;

Indagherò ulteriormente sulla questione, ma nel frattempo voglio chiederti se sei a conoscenza di aver condiviso fondi con un'altra persona che gioca al casinò.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Nessun fondo condiviso è stato utilizzato sul mio conto, se avessero un problema con uno qualsiasi dei miei depositi, lo segnalerebbero immediatamente secondo le loro linee guida, non quando richiedo un prelievo...

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Pubblico
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1 anno fa
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A quanto ho capito, hanno scoperto che hai trasferito e ricevuto fondi con un altro giocatore sul tuo conto bancario dal tuo estratto conto bancario degli ultimi 6 mesi. Hanno ricevuto tali informazioni solo dopo che hai provato a verificare il tuo account in modo così naturale che hanno agito in base a esse una volta che hanno avuto accesso a tali informazioni.

Sei a conoscenza del fatto che qualcuno dei tuoi conoscenti è anche un giocatore di ZetCasino o hai per caso più account?

Grazie in anticipo!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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12 mesi fa
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Non ho più account, sì, anche un mio amico gioca su ZetCasino ma non ho mai ricevuto soldi per il casinò da lui! È il mio coinquilino e ci trasferiamo denaro regolarmente!

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Pubblico
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12 mesi fa
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Potresti per favore fornirmi l'estratto conto bancario che hai utilizzato per verificare al casinò? Puoi inviarlo alla mia posta ( peter.c@casino.guru ). Vorrei verificare se ci sono segni di collusione o se si tratta solo di una coincidenza, come dici tu, nel qual caso dovrei essere in grado di discutere ulteriormente la questione con il casinò.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho inviato l'e-mail.


Molte grazie in anticipo.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Tieni anche presente che io e il mio coinquilino lavoriamo insieme e ci trasferiamo regolarmente le entrate, il casinò non ha il diritto di qualificarlo come collusione in alcun modo... Non ha senso e io non guarda come possiamo trarre vantaggio dalla collusione reciproca inviandoci denaro a vicenda... Il loro modo di affrontare la situazione era molto poco professionale. Blocco istantaneo del mio account come se fossi una specie di criminale senza alcuna spiegazione. Ha senso che lo abbiano fatto solo per evitare di pagarmi il mio prelievo di € 3000.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho esaminato il tuo estratto conto bancario e credo che non ci siano segni di collusione, ho contattato il casinò in merito, quindi dovremo aspettare per vedere quale sarà la loro risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Vorremmo informarti che dopo un'attenta revisione del tuo conto, dobbiamo decidere di riaccreditare e pagare le vincite sul tuo conto bancario. L'importo di 1500 EUR ti verrà versato in 3 pagamenti separati, che sono programmati nel modo seguente:


500 EUR — 03.06.2023

500 EUR — 06.06.2023

500 EUR — 09.06.2023


L'account deve rimanere chiuso secondo il seguente articolo dei nostri Termini e condizioni:


3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Carissimi,


Vorremmo informarti che 2 pagamenti su 3 sono stati elaborati da parte nostra. L'elaborazione del terzo pagamento è prevista per il 09.06.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando Markemad non confermerà che tutti i loro prelievi sono andati a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Posso confermare che i prelievi sono arrivati. Grazie Peter e tutti i tuoi colleghi di Casino Guru.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Markemad,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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