Il giocatore giapponese ha depositato $ 1.000 al casinò 10bet e ha ricevuto un bonus del 100% sul primo deposito. Tuttavia, le loro vincite sono state confiscate a causa di una presunta violazione della regola della scommessa massima durante l'utilizzo del bonus. Il giocatore lo aveva contestato, sostenendo che non vi era alcuna menzione esplicita di questa regola nel bonus o nelle condizioni generali di utilizzo. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che la regola era nascosta nei termini e nelle condizioni del sito. Avevamo consigliato al casinò di migliorare la chiarezza e la facilità d'uso dei propri termini. Il giocatore, riconoscendo che la regola era effettivamente nei termini, ha deciso di ritirare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come da richiesta del giocatore.
