1Red Casino - I giocatori riscontrano ritardi nei prelievi dal casinò.

Ciao, sono un giocatore professionista da molti anni e, sfortunatamente, mi imbatto spesso in questa tattica in molti casinò, incluso questo. Ogni volta che qualcuno vince una cifra significativa, c'è un ritardo eccessivo nell'elaborazione dei prelievi. Ho fatto tre richieste di prelievo: una per 2.000 €, un'altra per 2.000 € e una terza per 1.000 €. Ho aspettato quattro giorni perché venissero elaborate. Il casinò afferma che i prelievi vengono completati entro 48 ore, ma quando contatti la chat, affermano che ci vogliono 24 ore o meno.

Questo ritardo impedisce che vengano effettuati altri prelievi a causa del limite di 5.000 € finché quelli precedenti non vengono elaborati. Se i prelievi non vengono elaborati immediatamente, ho già consultato un avvocato e ho degli screenshot per dimostrare le date in cui sono state effettuate queste richieste.

Sono molto deluso perché, nonostante lo staff e la piattaforma siano eccellenti, questa mancanza di affidabilità nei confronti di coloro che hanno dei manager VIP dimostra che non sono leali nei nostri confronti quanto noi lo siamo nei loro confronti.

Caro thebillionairealive,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi e capisco perfettamente la tua frustrazione.

Si prega di notare che è abbastanza comune che i prelievi richiedano diversi giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo al casinò.

Poiché sono stati richiesti più prelievi, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia dei tuoi giochi è stata controllata e i tuoi prelievi sono stati approvati dal casinò, ma non hai ancora ricevuto i tuoi fondi dopo 14 giorni, non esitare a contattarci di nuovo. Saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo processo.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Problema risolto. Grazie

Caro thebillionairealive,

Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru