Il giocatore sudafricano sta riscontrando problemi dopo aver effettuato tre depositi al casinò, di cui solo due si riflettono nel conto. Inoltre, c'è un problema relativo al mancato pagamento delle vincite accettate e approvate. Il giocatore ha ricevuto il deposito sul suo conto del casinò e ha ricevuto il pagamento sul suo conto bancario. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Salve, ho la prova di un pagamento di R15k effettuato tramite EFT al casinò Red1. Hanno rifiutato il pagamento ma è stato cancellato dal mio conto corrente Nedbank e trasferito sul loro conto Absa sudafricano. 3 depositi da R15k effettuati, solo 2 accreditati sul mio conto del casinò. Non posso riavere quei soldi. Ho anche accettato e approvato (dal casinò) vincite di R70k, che non mi vengono pagate. Sempre scuse. Sii consapevole.
Prova di tutto ciò che è disponibile
Caro Crawford123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ho telefonato alla mia banca, i pagamenti sono andati a buon fine, non posso annullarli. Denaro versato sul tuo conto bancario sudafricano di Absa. Devi controllare il tuo account e accreditare il mio conto del casinò o rimborsare i miei soldi.
E gli altri problemi! Quando verranno PAGATE le mie VINCITE da R20K E R50K SUL MIO CONTO BANCARIO ??
Grazie
Vedo che i tuoi prelievi sono stati accettati dall'8 e dal 10 settembre. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Ok, grazie per aver spiegato questo, la prima persona a farlo correttamente.
Aspetterò allora.
[Nome nascosto da Casino Guru]
Questo non è ciò che afferma il casinò su Internet. E il mio account è verificato. Per favore segui.
Grazie
[Nome nascosto da Casino Guru] 
Risolto il problema del deposito EFT da R15k. Hanno accreditato il mio conto del casinò.
Grazie
Crawford Joubert
Sto ancora aspettando i miei pagamenti!! Dall'8 settembre 2023.
Caro Crawford123,
Sono felice che il terzo deposito sia finalmente arrivato sul tuo conto del casinò.
Per quanto riguarda i prelievi, potresti dirmi se hai già effettuato dei prelievi con successo da questo casinò? Hai superato la verifica KYC? Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao Veronika
Mai prima d'ora mi sono ritirato da questo casinò. Nessun bonus preso, quindi non applicabile. Verifica KYC completa effettuata, conto bancario, documento d'identità e prova di residenza.
Anche i miei depositi sono stati effettuati dallo stesso conto bancario su cui sto prelevando. Fatto tramite EFT sul loro conto Absa Bank South Africa.
Grazie
Crawford J.
Grazie mille, Crawford123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Crawford123,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora, vorrei invitare un rappresentante di 1Red Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1Red,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Crawford123 e team dei guru del casinò,
Siamo lieti di informarti che al momento due richieste di prelievo sono state confermate ed elaborate con successo da parte nostra. Sono attualmente in fase di invio da parte del sistema di pagamento. Stiamo monitorando attentamente questo processo e ti forniremo ulteriori dettagli non appena saranno disponibili.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Se avete ulteriori domande o richieste, non esitate a contattarci!
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò 1Red
Caro Casinò 1Red,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Facci sapere quando il giocatore dovrebbe essere pagato.
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Lieto di farti sapere che ero completamente sistemato!!.
Caro Crawford123 e team dei guru del casinò,
Siamo lieti che tu abbia ricevuto con successo il tuo pagamento.
Alla luce di ciò riteniamo chiusa la denuncia.
Se hai ulteriori domande o richieste, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per assisterti.
Cordiali saluti, team di supporto del casinò 1Red
Caro Crawford123,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
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