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1xBet Casino LAT - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica e mancanza di comunicazione.
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1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
31/03/2024
|
Caso chiuso : 05/04/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Il giocatore boliviano ha avuto il suo account congelato dopo aver tentato di effettuare un prelievo e, nonostante abbia inviato la documentazione richiesta, è rimasto bloccato in un ciclo di risposte automatizzate ripetitive. Erano trascorsi 12 giorni senza alcuna soluzione o motivazione chiara per il congelamento. Dopo che il giocatore ha spiegato la sua situazione, abbiamo stabilito che il suo problema riguardava le scommesse sportive, che erano al di fuori della nostra giurisdizione poiché gestivamo solo questioni relative ai casinò online. Pertanto, non abbiamo potuto accettare il suo reclamo, ma ci siamo offerti di contattare il casinò per suo conto per raccogliere maggiori informazioni.
Ciao, il mio account è stato bloccato quando ho tentato di effettuare un prelievo il 24/03/24. Ho inviato tutta la documentazione richiesta e ho ricevuto il seguente messaggio: "Gentile cliente, grazie per aver fornito i dati richiesti. I tuoi dati sono in fase di verifica, attendi la notifica sulla tua email da parte del Dipartimento di Sicurezza." il 24/03/17.
Da allora aspetto e tutto ciò che ricevo è il ripetuto messaggio automatico senza alcuna giustificazione sul motivo per cui mi impediscono di ritirare i miei soldi. Sono passati più di 12 giorni, ho contattato insistentemente sia tramite e-mail che tramite chat dal vivo, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Nella chat dal vivo continuano a dirmi di attendere un'e-mail dal Dipartimento di Sicurezza, ma tutto ciò che ricevo dal Dipartimento di Sicurezza è lo stesso messaggio automatizzato, senza alcuna risoluzione. Ecco perché mi rivolgo qui per chiedere il tuo aiuto.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Buongiorno, grazie mille per aver letto il mio reclamo, rispondo a quanto chiesto.
- Il casinò sta indagando solo sulla tua documentazione d'identità o anche sulla cronologia delle tue scommesse?
R.- Non mi dicono nulla in questo processo, i miei fondi sono stati congelati il 9 marzo, mi hanno chiesto ogni tipo di documentazione che identificasse il mio conto bancario e mi hanno chiesto se ero imparentato con x persona, ho risposto a tutto e presentato tutto, il processo è durato fino al 17 marzo. Da lì ripetono solo un messaggio automatizzato senza risposta.
- Puoi specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Hai giocato alle slot, ai giochi di casinò dal vivo o hai semplicemente partecipato alle scommesse sportive?
R.- Giocavo solo alle scommesse sportive
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
R.- Non ho utilizzato alcun bonus per tutto il tempo in cui ho piazzato le mie scommesse
- Quando hai inviato il tuo ultimo documento al casinò per la verifica? Sai se qualche tuo documento di identità è già stato approvato?
R.- L'ultimo requisito che mi hanno chiesto è stato il 17 marzo, l'ho inviato, ovvero un selfie con la mia documentazione con la mia email sul mio computer all-in-one. L'ho inviato e questa è stata la sua ultima risposta.
Da lì non smettono di rispondere quando invio loro un'e-mail, con una risposta automatica che attende l'e-mail
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
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