HomeReclami1xBet Casino LAT - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica e mancanza di comunicazione.

1xBet Casino LAT - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica e mancanza di comunicazione.

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1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/03/2024 | Caso chiuso : 05/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore boliviano ha avuto il suo account congelato dopo aver tentato di effettuare un prelievo e, nonostante abbia inviato la documentazione richiesta, è rimasto bloccato in un ciclo di risposte automatizzate ripetitive. Erano trascorsi 12 giorni senza alcuna soluzione o motivazione chiara per il congelamento. Dopo che il giocatore ha spiegato la sua situazione, abbiamo stabilito che il suo problema riguardava le scommesse sportive, che erano al di fuori della nostra giurisdizione poiché gestivamo solo questioni relative ai casinò online. Pertanto, non abbiamo potuto accettare il suo reclamo, ma ci siamo offerti di contattare il casinò per suo conto per raccogliere maggiori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato bloccato quando ho tentato di effettuare un prelievo il 24/03/24. Ho inviato tutta la documentazione richiesta e ho ricevuto il seguente messaggio: "Gentile cliente, grazie per aver fornito i dati richiesti. I tuoi dati sono in fase di verifica, attendi la notifica sulla tua email da parte del Dipartimento di Sicurezza." il 24/03/17.

Da allora aspetto e tutto ciò che ricevo è il ripetuto messaggio automatico senza alcuna giustificazione sul motivo per cui mi impediscono di ritirare i miei soldi. Sono passati più di 12 giorni, ho contattato insistentemente sia tramite e-mail che tramite chat dal vivo, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Nella chat dal vivo continuano a dirmi di attendere un'e-mail dal Dipartimento di Sicurezza, ma tutto ciò che ricevo dal Dipartimento di Sicurezza è lo stesso messaggio automatizzato, senza alcuna risoluzione. Ecco perché mi rivolgo qui per chiedere il tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro natoycucho123,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, ho alcune domande da farti:

- Il casinò sta indagando solo sulla tua documentazione d'identità o sta esaminando anche la cronologia delle tue scommesse?

- Puoi specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Giocavi alle slot, ai giochi da casinò dal vivo o partecipavi solo alle scommesse sportive?

- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

- Quando hai inviato il tuo ultimo documento al casinò per la verifica? Sai se qualcuno dei tuoi documenti d'identità è già stato approvato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, grazie mille per aver letto il mio reclamo, rispondo a quanto chiesto.

- Il casinò sta indagando solo sulla tua documentazione d'identità o anche sulla cronologia delle tue scommesse?

R.- Non mi dicono nulla in questo processo, i miei fondi sono stati congelati il 9 marzo, mi hanno chiesto ogni tipo di documentazione che identificasse il mio conto bancario e mi hanno chiesto se ero imparentato con x persona, ho risposto a tutto e presentato tutto, il processo è durato fino al 17 marzo. Da lì ripetono solo un messaggio automatizzato senza risposta.

- Puoi specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Hai giocato alle slot, ai giochi di casinò dal vivo o hai semplicemente partecipato alle scommesse sportive?

R.- Giocavo solo alle scommesse sportive

- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

R.- Non ho utilizzato alcun bonus per tutto il tempo in cui ho piazzato le mie scommesse

- Quando hai inviato il tuo ultimo documento al casinò per la verifica? Sai se qualche tuo documento di identità è già stato approvato?

R.- L'ultimo requisito che mi hanno chiesto è stato il 17 marzo, l'ho inviato, ovvero un selfie con la mia documentazione con la mia email sul mio computer all-in-one. L'ho inviato e questa è stata la sua ultima risposta.

Da lì non smettono di rispondere quando invio loro un'e-mail, con una risposta automatica che attende l'e-mail


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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