Il giocatore norvegese sta lottando con un ulteriore passaggio di verifica video dopo aver depositato denaro con successo. L'e-mail fornita per la verifica sembra non essere valida poiché le e-mail video vengono restituite. La richiesta di prelievo più recente del giocatore è stata rifiutata a causa di questo problema. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, dopo aver completato la normale procedura di verifica ho potuto effettuare depositi e prelievi con successo, dopo aver portato il mio saldo a 985 euro hanno richiesto la verifica video a kyc@20bets.com ho inviato il video a questa email, ma ricevo un messaggio automatico da Gmail, dicendo che questo il messaggio email esiste o non riesco a ricevere email, parlo con LiveChat e ho inviato il video a support@20bets.com 4 giorni fa e ho ripetuto un nuovo prelievo pensando che fosse stato approvato ma è stato rifiutato e ho ricevuto un'altra email che diceva di inviare video, parla di nuovo con LiveChat e dicono che devo inviare il video a kyc@20bets, ma si verifica lo stesso problema, hanno detto che il video non è stato ricevuto e stanno esaminando il problema, per favore aiutatemi!
Caro Danliho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che caricare il video di verifica sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Posso confermare che il problema è stato risolto
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, danliho, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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