20bets Casino - La verifica e il ritiro del visto del giocatore sono ritardati.

CIAO,

Voglio prelevare 7000 euro dal mio conto presso il casinò 20 Bets. Chiedono la verifica del visto e in diverse occasioni ho inviato le foto (fronte e retro) del mio visto. Per supportare l'e-mail e l'e-mail KYC. Continuano a dire che non hanno ricevuto nulla e devo inviare la verifica. Questo va avanti all'infinito. Quando mi avvicino a loro in chat dal vivo, a volte mi ignorano e smettono di rispondere. La maggior parte delle volte dicono che dovrei inviare un'e-mail a kyc@20bets.com . Oppure torneranno a breve. Allora non succede nulla. Sono riuscito a ottenere una risposta da kyc@20bets.com Ieri. Una persona di nome CODY mi ha scritto:

Caro Thomas,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Per motivi di sicurezza, fornisci le foto del fronte e del retro della seguente carta: 457115XXXXXXX22.

Puoi nascondere le cifre centrali ma rendi visibili: le prime 6 e le ultime 4 cifre; il tuo nome completo e la data di scadenza.

Se una qualsiasi di queste informazioni non è disponibile, fornisci gentilmente un estratto conto contenente almeno le ultime 4 cifre della carta e il tuo nome.

Vi auguro una buona giornata!

Distinti saluti,

Cody

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Ho risposto e inviato ancora una volta le foto della verifica del visto.

Ma nessuna risposta. Sono consapevole che la cosa non va avanti da molti giorni, ma è un vicolo cieco completo. O mi ignorano o mi tagliano fuori.

Apprezzerei qualche guida e alcuni "muscoli" che mi aiutino.

Ho preso screenshot in diverse chat.

Grazie in anticipo e cordiali saluti da

Tommaso

Ciao Boiski123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 20bets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per l'aiuto

La prova di identità + prova di indirizzo è stata approvata intorno al 1 maggio.

La verifica del visto è iniziata solo dal 4 maggio circa. La loro frustrazione si basa sulle stesse e-mail che vogliono che io invii la verifica del visto e nelle chat in cui mi viene interrotto o mi viene detta la stessa cosa ancora e ancora.

I documenti che devono essere verificati sono le foto del mio visto - fronte e retro.

Migliore, T

Ciao Boiski123,

Poiché la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, consiglierei di attendere almeno fino alla fine di questa settimana. Se il problema persiste ancora, faccelo sapere.

Ciao, capisco. Ma continuano a dire di non aver ricevuto nulla e che la loro posta kyc non funziona. Ieri ero nella loro chat dal vivo e mi ha detto che non ricevono nulla quando invio e-mail.

Quando invii a kyc@20bets.com dice fallimento. La loro posta di supporto funziona bene ma continuano a dire che devo inviarla a kyc. Molto frustrante.

Ciao Boiski123,

Da allora sei riuscito a eseguire qualche processo di verifica? In caso contrario proveremo ad intervenire.

Ciao Nick,

Sfortunatamente no. La stessa cosa accade ogni volta. Insistono kyc@20bets.com ma quella mail dice errore ogni volta che invii. Ho contattato più volte questo problema, ma continuano a dire: "il nostro team ti contatterà", "devi riprovare" ecc. È un vicolo cieco.

Sono appena stato in chat per 90 minuti. Volevano invece che ricevessi un'altra email, così ho fatto. Questa volta hanno finalmente confermato di aver ricevuto le foto del visto e di aver ricevuto l'e-mail. Ma dovevo inviare un'altra email con l'ID per cambiare il mio profilo con la nuova email. Così ho fatto. Ma ora improvvisamente non ricevono le mie e-mail. È assurdo. Hanno confermato che c'erano problemi con l'e-mail KYC. Così ho scritto alla loro mail di supporto.

Grazie Boiski123 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Boiski123,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica della tua carta. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Casinò 20bets, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe per favore specificare se kyc@20bets.com è l'e-mail corretta a cui i giocatori devono inviare i documenti per la verifica? Secondo Boiski123, hanno ricevuto un errore e la tua chat dal vivo ne è stata informata ma non ha suggerito metodi alternativi. Potresti per favore trovare altri metodi che il giocatore può utilizzare per inviare i propri documenti?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalia e Nick

Il ritiro FINALMENTE è avvenuto. Che fatica arrivarci. Grazie per il backup. Lo apprezzo.

ti auguro il meglio,

Boiski123

Caro Boiski123,

Grazie per gli aggiornamenti! Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto con successo il tuo prelievo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru