Il giocatore danese sta riscontrando problemi nel prelevare € 7000 dal casinò di 20 scommesse a causa di problemi con la verifica del visto. Anche se ha inviato più volte i documenti richiesti, il casinò continua a sostenere che non è stato ricevuto nulla. Il giocatore esprime anche frustrazione per il supporto della chat dal vivo che non risponde.
CIAO,
Voglio prelevare 7000 euro dal mio conto presso il casinò 20 Bets. Chiedono la verifica del visto e in diverse occasioni ho inviato le foto (fronte e retro) del mio visto. Per supportare l'e-mail e l'e-mail KYC. Continuano a dire che non hanno ricevuto nulla e devo inviare la verifica. Questo va avanti all'infinito. Quando mi avvicino a loro in chat dal vivo, a volte mi ignorano e smettono di rispondere. La maggior parte delle volte dicono che dovrei inviare un'e-mail a kyc@20bets.com . Oppure torneranno a breve. Allora non succede nulla. Sono riuscito a ottenere una risposta da kyc@20bets.com Ieri. Una persona di nome CODY mi ha scritto:
Caro Thomas,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Per motivi di sicurezza, fornisci le foto del fronte e del retro della seguente carta: 457115XXXXXXX22.
Puoi nascondere le cifre centrali ma rendi visibili: le prime 6 e le ultime 4 cifre; il tuo nome completo e la data di scadenza.
Se una qualsiasi di queste informazioni non è disponibile, fornisci gentilmente un estratto conto contenente almeno le ultime 4 cifre della carta e il tuo nome.
Vi auguro una buona giornata!
Distinti saluti,
Cody
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Ho risposto e inviato ancora una volta le foto della verifica del visto.
Ma nessuna risposta. Sono consapevole che la cosa non va avanti da molti giorni, ma è un vicolo cieco completo. O mi ignorano o mi tagliano fuori.
Apprezzerei qualche guida e alcuni "muscoli" che mi aiutino.
Ho preso screenshot in diverse chat.
Grazie in anticipo e cordiali saluti da
Tommaso
Ciao Boiski123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 20bets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per l'aiuto
La prova di identità + prova di indirizzo è stata approvata intorno al 1 maggio.
La verifica del visto è iniziata solo dal 4 maggio circa. La loro frustrazione si basa sulle stesse e-mail che vogliono che io invii la verifica del visto e nelle chat in cui mi viene interrotto o mi viene detta la stessa cosa ancora e ancora.
I documenti che devono essere verificati sono le foto del mio visto - fronte e retro.
Migliore, T
Ciao Boiski123,
Poiché la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, consiglierei di attendere almeno fino alla fine di questa settimana. Se il problema persiste ancora, faccelo sapere.
Ciao, capisco. Ma continuano a dire di non aver ricevuto nulla e che la loro posta kyc non funziona. Ieri ero nella loro chat dal vivo e mi ha detto che non ricevono nulla quando invio e-mail.
Quando invii a kyc@20bets.com dice fallimento. La loro posta di supporto funziona bene ma continuano a dire che devo inviarla a kyc. Molto frustrante.
Ciao Boiski123,
Da allora sei riuscito a eseguire qualche processo di verifica? In caso contrario proveremo ad intervenire.
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