Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha giocato con il suo saldo poiché il prelievo stava impiegando troppo tempo.
il problema con questo casinò è che non pagano - ho aspettato un mese per il mio ritiro.
Questo non è il primo prelievo che ho effettuato da questo casinò. Ne ho fatto 1 per 250,00 due giorni prima di questo e che è stato consegnato prontamente. Tuttavia, quando ho effettuato questo prelievo per 1000,00 improvvisamente ci sono stati "problemi"
Nessuna delle mie informazioni bancarie era cambiata dal deposito precedente, ma improvvisamente il casinò mi ha chiesto di inviare nuovamente i miei dati bancari con un estratto conto ufficiale della mia banca. Giusto. Ho scaricato il mio estratto conto dalla banca e l'ho inviato per e-mail. Ma i giorni erano sbagliati, avevano bisogno di un estratto conto di un certo periodo di tempo. Ma perché? se hanno bisogno dei miei dati bancari perché i giorni sono importanti. Comunque, sono andato alla mia banca e ho chiesto loro di inviare un'e-mail con il periodo di tempo richiesto. Loro fecero. Ho inoltrato loro quell'e-mail. Ebbene, anche questo non era abbastanza buono. Questo è venuto direttamente dal mio direttore di banca. Come potrebbe non essere abbastanza buono? Sono andato alla chat dal vivo ma non mi hanno aiutato. Hanno semplicemente ripetuto ciò che diceva l'email e chiuso la chat. Molto maleducato.
È passato un mese e non riesco a convincere questo casinò a pagarmi le mie vincite. WTF?
Caro Nathan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che un estratto conto bancario mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Si signore. Ho completato la verifica. Infatti, ho fatto un ritiro con successo solo un paio di giorni prima di superare questo. È strano che siano stati in grado di completarlo, ma c'è un problema con questo. Le mie informazioni non dovrebbero essere un file?
Grazie mille, Nathan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, lo apprezzo. È fantastico che voi ragazzi abbiate indietro i clienti e rendiate responsabili questi siti di casinò.
Ciao Nathan, d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a 21 Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Il casinò ci ha risposto tramite skype, ora stiamo aspettando che rispondano qui direttamente al reclamo.
Ciao Nick e Nathan
Grazie Nathan per averci contattato tramite il nostro canale reclami. Il nostro team è attualmente in contatto con te per risolvere la questione.
Cordiali saluti
21 Casino
Si rifiutano di rispondere a questa domanda via e-mail, forse puoi convincerli a. Perché sei riuscito a depositare 250,00 senza estratto conto in 1 giorno, ma hai bisogno di tutti questi estratti ora per questo 1000,00?
Consentitemi di approfondire, ho inviato loro numerosi estratti conto, nessuno dei quali era abbastanza buono, hanno insistito sul fatto che avevano bisogno di vedere le transazioni per determinate date, ecc. Ho inviato un estratto conto che ho ricevuto dal manager della mia banca e quello non era ancora abbastanza buono. Poi all'improvviso il problema era su di loro e non avevano più bisogno di una dichiarazione e la transazione è stata elaborata con successo e dovevo solo aspettare 10 giorni perché andasse a buon fine, ho aspettato i 10 giorni e ora sono tornati a saziarsi hanno bisogno di un estratto conto. Non invierò loro altri estratti conto. Non ne avevano bisogno quando mi hanno mandato i 250,00 perché ne hanno bisogno adesso? Sono disponibile ad altre opzioni di pagamento, tra cui un assegno o un trasferimento di denaro tramite e-mail. Questo va avanti da 2 mesi.
Caro Nathan,
Posso capire che la verifica può essere frustrante, ma è una procedura comune in quasi tutti i casinò chiedere la documentazione più volte. Sfortunatamente, non importa quale metodo di pagamento sceglierai, devi comunque completare il processo di verifica. Vorrei chiedere a 21 Casino di specificare quali documenti di verifica esatti richiedono ancora per rendere disponibili i processi di prelievo.
Scusa, Nick, continuano a spostare i pali della porta. Poi mi hanno detto che non avevano più bisogno di estratti conto bancari e che il problema era risolto e che hanno rielaborato il pagamento e che dovevo solo aspettare 10 giorni affinché andasse a buon fine, poi dopo i 10 giorni hanno detto che avevano bisogno di un altro estratto conto . Sarei d'accordo con te, ma continuano a prendermi in giro. questo è ridicolo.
Se non riescono a elaborare un pagamento con ciò che hanno, desidero utilizzare un metodo di pagamento diverso
Chiedo un trasferimento di denaro tramite e-mail fatto oggi perché è in corso da oltre 2 mesi
Un ultimo punto, ho già fornito loro molti documenti.
E ancora nessuna risposta alla mia domanda iniziale, perché potrebbero inviare un prelievo precedente in 1 giorno senza estratti conto e ora devono chiedere tutta questa documentazione?
Ciao Nathan,
Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza, ti assicuriamo che abbiamo inoltrato la questione al nostro team di account che ti contatterà ulteriormente a questo proposito.
Se rimani insoddisfatto del risultato, non esitare a seguire la nostra Procedura per reclami e controversie come indicato nella clausola 21 dei nostri Termini e condizioni https://www.21casino.com/en/terms-conditions
Saluti
Il 21 Casino Team
Fantastico, dopo 2 mesi posso seguire più procedure. Molto bello.
Aggiornamento: mi è stato detto tramite e-mail che posso riavere le mie vincite sul mio conto di gioco e quindi se effettuo un deposito utilizzando MuchBetter posso quindi effettuare un prelievo utilizzando l'app come mezzo. Quindi, dopo 2 mesi, ricominciamo da zero e devo effettuare un deposito prima di poter effettuare un prelievo. Spero che questa esperienza rifletta sulla loro reputazione su Casino Guru
Caro Nathan,
Se ti hanno consigliato questo metodo, molto probabilmente sarà un modo più veloce per ottenere le tue vincite. Prova a farlo in questo modo e vedremo il risultato. Facci sapere il tuo prossimo passo o qualsiasi aggiornamento riguardante il caso.
Va tutto bene. Hanno appena rimesso i soldi sul mio conto e l'ho appena rivisto. Sento di aver perso abbastanza tempo con questo vestito, probabilmente avrebbero trovato più problemi e ragioni per non pagare. Non posso credere che abbiano una reputazione 9.2. Il servizio clienti, la lunga attesa per i pagamenti. E qual è lo scopo di un casinò se non pagare. Non lo fanno, o ti fanno fare i salti mortali. Il peggior casinò che abbia mai usato. Sono più come un 3/10. Non li consiglierei al mio peggior nemico.
Caro Nathan,
Mi dispiace che tu stia vivendo una brutta esperienza con il casinò, ma diamo una valutazione basata su molti aspetti e alcuni giocatori potrebbero riscontrare problemi anche con alcuni dei migliori casinò. Quali sono i tuoi prossimi passi per quanto riguarda il tuo saldo nel casinò? C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Caro Nathan,
Non abbiamo tue notizie da un po'. Si prega di notare che se non otterremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Non c'è più niente che si possa fare. Apprezzo il tuo aiuto, è un peccato che 21 Casino abbia un servizio così terribile e politiche di pagamento. Ma immagino che sia così che rotolano. Consiglia a chiunque di saltare questo casinò, ci sono posti molto più onesti in cui giocare.
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