La giocatrice della Sassonia, Germania, aveva vinto 1.500 euro, che presumibilmente sarebbero stati pagati il 1 aprile, ma in quel momento i fondi non erano arrivati sul suo conto. Era preoccupata a causa di esperienze passate di ritardi nei pagamenti. La giocatrice ha successivamente confermato di aver ricevuto il pagamento il 4 aprile. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho vinto 1.500 euro, presumibilmente pagati su 1.4, ma finora sul mio conto non è apparso nulla. A proposito, vengo dalla Germania.
Gentile Rina05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Secondo l'e-mail del casinò, ci vorranno 3-5 giorni bancari. Ho avuto il problema prima che fosse pagato molto tardi
Hai già ricevuto il pagamento, per favore?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Buongiorno, ho ricevuto il pagamento il 4 aprile.
Grazie mille per la cura
Gentile Rina05,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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