Il giocatore del Bangladesh sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Sebbene il casinò abbia smesso di accettare giocatori dal Bangladesh solo di recente, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Per favore aiutami a richiedere le mie vincite.
Ho giocato un bonus senza deposito su Aussie Play circa 2 mesi fa. Ho vinto 150€. Al Bangladesh è stato concesso quel tempo. Ma ora non riesco ad accedere al mio account. Nella chat dal vivo, dicono che il mio account è stato bloccato a causa dei nuovi termini.
Caro Badsha712,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://aussieplay.com/en/terms/ :
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località nell'elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Si prega di notare: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni fornite per violare queste restrizioni.
Dato che non c'è più la possibilità di registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi lo screenshot qui sotto), vorrei che mi informassi da quanto tempo hai registrato il tuo account?
C'è un'e-mail di registrazione che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Mai usato nessuna VPN. Quella volta il Bangladesh lo permise.
Grazie mille, Badsha712, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Badsha712,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che fino a quel momento avevano un saldo in denaro reale sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito AU50FREE e il tuo saldo è stato considerato come bonus uno fino a quando non viene effettuato il deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 17/05/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 17/05/2021 e non c'erano più accessi prima che il paese fosse limitato dal provider.
Tuttavia, la migliore esperienza del cliente è il nostro obiettivo e siamo pronti a fare un'eccezione qui, quindi ti è stata inviata un'e-mail con la richiesta del portafoglio BTC per procedere con il pagamento.
Saluti,
Squadra Australian Play Casino
Ciao Badsha712!
Fateci sapere quando riceverete il vostro prelievo.
Ho ricevuto le mie vincite. Grazie Petronela e Martin per avermi aiutato.
Ciao Badsha712!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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