Il giocatore tedesco aveva affermato che i suoi pagamenti erano stati inviati a un portafoglio Bitcoin Gold sconosciuto. Aveva affermato che quattro transazioni erano andate a un portafoglio sconosciuto e il casinò non era stato in grado di assisterlo poiché non era responsabile delle transazioni. Il casinò aveva risposto affermando che non era stata rilevata alcuna attività insolita sul conto del giocatore. Avevano consigliato al giocatore di completare il KYC avanzato per la verifica dell'account. Tuttavia, il giocatore aveva negato di aver richiesto un KYC e aveva affermato di aver sempre utilizzato il copia e incolla dal suo portafoglio per i prelievi. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portando il reclamo a essere respinto.
