BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver fornito i documenti di identità del suo amico.

Erroneamente ho inviato i documenti dei miei amici per KYC. Non avevo documenti con me in quel momento, quindi ho provato a fare KYC sui documenti degli amici, e anche i suoi documenti sono stati verificati dal gioco BC in un altro account, quindi ho contattato il team di supporto BC, hanno detto Non possiamo aprire nuovamente la scheda KYC, la nostra decisione è definitiva, ma ho provato solo una volta per KYC e mi hanno bloccato per inviare nuovamente i documenti,

Devo eseguire nuovamente il KYC sui miei documenti Real & Geniune che sono a mio nome in modo da poter giocare senza problemi al gioco successivo

Caro meershahid21456,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tieni presente che secondo i Termini e Condizioni :

4. I tuoi obblighi come giocatore

4.1. Con la presente dichiari e garantisci che:

4.1.4. Tutte le informazioni fornite a BC.GAME durante il periodo di validità del presente accordo sono vere, complete e corrette e l'utente dovrà notificare immediatamente a BC.GAME qualsiasi modifica di tali informazioni.

2. Dichiarazioni vincolanti

2.1.17. Sei consapevole che BC.GAME ha il diritto di effettuare procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer). L'accesso al tuo account utente potrebbe essere bloccato o chiuso se stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.

Mi scuso, ma fornendo al casinò informazioni personali false, hai violato i Termini e condizioni, garantendo la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account. Per riferimento futuro, è essenziale utilizzare solo i propri documenti per la verifica dell'account nei casinò online.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika

Dovrebbero almeno dare la possibilità al Giocatore di dimostrare la sua identità,

Che mi dici dei fondi del Giocatore, che sono nel conto, dovrebbero darmi un resto di misericordia per dimostrare la mia identità, ho già detto che è stato un errore, dicono di usare l'altro conto verificato, ho le credenziali del mio attuale account che è bloccato, come posso utilizzare un altro account se ho solo quello in cui sono bloccato con KYC, esorto il team dei guru del casinò a risolvere il problema con il rappresentante di BC Game e a fornire una soluzione

Caro meershahid21456,

Abbiamo osservato che in precedenza hai presentato un reclamo in merito a questo problema, che è stato respinto in quanto ingiustificato . Ti chiediamo gentilmente di evitare di creare ulteriori reclami sullo stesso problema. Poiché hai fornito documenti di identità appartenenti al tuo amico anziché a te stesso, il casinò aveva il diritto di chiudere il tuo account e perdere qualsiasi saldo residuo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.