BC.Game Casino - Le richieste di autoesclusione del giocatore sono state ignorate.

Ho provato a chiudere numerosi conti con questo casinò che hanno ritardato per giorni e giorni con conseguente ulteriore perdita di fondi. Ora ho avuto 9 account con loro e ho perso su ognuno di essi. Li ho citati ripetutamente riguardo ai problemi del gioco d'azzardo e ho chiesto loro di impedire l'iscrizione, bloccare gli indirizzi dei portafogli, divieti hardware ecc. Ripetutamente attraverso numerose discussioni via e-mail inviano semplicemente risposte generiche e non intraprendono mai alcuna azione. Fondamentalmente felice di accettare soldi regolarmente da persone che chiedono aiuto per smettere. Questo gruppo di casinò non è altro che pirati. Inoltre, non sono consentiti nel Regno Unito, ma sono felici che gli streamer britannici pubblicizzino collegamenti a giocatori che hanno Gamstop nel Regno Unito, giocatori come me che hanno seri problemi. Questo casinò ignora completamente qualsiasi tipo di gioco responsabile.

Caro CryptoG82,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti gentilmente specificare quale dei tuoi account hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto l'autoesclusione? Si prega di fornire i seguenti dettagli:

• Il numero di account per cui hai richiesto l'autoesclusione.
• Le date in cui hai richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco.
• L'importo dei depositi effettuati da quando hai richiesto l'autoesclusione.
• Se qualcuno dei tuoi account è stato bloccato.

Inoltre, hai completato la verifica KYC completa su uno di questi account?

Potresti anche gentilmente inoltrarmi tutte le email e le altre comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti le richieste di chiusura del tuo account, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Ti ho inoltrato alcune email.

Posso confermare che c'erano 9 account e ogni volta è stata richiesta l'autoesclusione. Sembra che lo abbiano applicato con un account, per il resto non so davvero cosa abbiano fatto, come puoi vedere. Sono tutte risposte generiche.

Non hanno mai chiesto il KYC, il che fa parte del loro problema. Letteralmente un indirizzo email e il tuo indirizzo, non serve nient'altro.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.

CG

Caro CryptoG82,

La verifica KYC viene generalmente completata prima del prelievo iniziale. Poiché non hai effettuato alcuna richiesta di prelievo da nessuno dei tuoi account, non sei stato sottoposto a verifica. Inoltre, poiché hai costantemente utilizzato un indirizzo email diverso per registrarti al casinò e non hai fornito alcuna informazione personale, il casinò non è stato in grado di identificarti e contrassegnarti come utente autoescluso.

Inoltre, hai violato i Termini e Condizioni accedendo al casinò da una giurisdizione limitata e utilizzando una VPN, cosa vietata.

Purtroppo non siamo in grado di assisterti nella ricezione dei rimborsi. Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.