Al giocatore finlandese è stato rifiutato il prelievo di $ 450 e gli è stata chiesta la verifica KYC. Nonostante siano stati completati settimane fa, i ritiri del giocatore rimangono bloccati e le richieste di supporto dal vivo comportano richieste di attendere le risposte del team. È passato più di un mese di comunicazione senza alcuna azione definitiva da parte del casinò. Il reclamo è stato risolto non appena il giocatore è stato verificato.
Ciao, volevo effettuare un prelievo di 450$ dal mio conto, ma è stato rifiutato. Poi mi è stato chiesto di fare KYC. Ho fatto KYC settimane fa ma i prelievi erano ancora bloccati. Ho ricevuto alcuni suggerimenti da un amico che ho invitato sulla loro piattaforma, quindi anche a lui è stato chiesto di fare KYC. Così ha fatto. Ora, quando chiedo al supporto dal vivo perché il mio account è ancora bloccato, mi dicono sempre di aspettare: per favore aspetta, il team sta controllando, dacci 24 ore, una volta che il team risponde ti aggiorneremo. Oppure mi dice di inviare un'altra email al supporto indirizzo email, che inoltre non risponde mai. Ho inviato almeno 4 e-mail e chiesto supporto dal vivo almeno 6 volte.. è più di un mese ormai e continuano a ritardarlo.. Includerò alcune immagini con le chat di supporto. Per favore aiuto! Grazie!
Ciao skolniex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
Dopo aver controllato il reclamo, posso vedere che l'utente è bloccato insieme ai suoi due amici che hanno ricevuto mance. Abbiamo ricevuto il KYC dell'utente e di uno dei suoi amici, ma l'altro amico (chiamato Gucci) deve ancora superare il KYC, motivo per cui gli account sono stati bloccati. L'utente è stato informato dello stesso reclamo anche su un'altra piattaforma. Questo KYC è richiesto in base ai nostri termini e condizioni.
Distinti saluti
BC.GIOCO
Sono lieto di informarti che, dopo una recente revisione, lo stato del tuo account è normale. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Sì, sembra che adesso vada tutto bene, ma in ogni caso è stata l'esperienza peggiore che abbia mai avuto con il gioco d'azzardo online. Non consiglio questa piattaforma a nessuno. La tua chat dal vivo è inutile perché ogni volta dicono cose completamente diverse che non sono nemmeno correlate al problema.
Caro skolniex,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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