Alla giocatrice brasiliana sono state annullate le vincite, adducendo una violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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bCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 2.600 R$
bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Traduzione
Ho effettuato un deposito di 50 reais al Casinò e avevo diritto a un bonus del 30%. Più 50 giri gratuiti, il rollover per il prelievo è stato di 44 volte l'importo del bonus e del deposito per un totale esatto di 3950. Ho giocato alla roulette Candyland e ho finito per vincere 1000 reais che non sono già limitati, che stavo giocando con i miei soldi. Con quei soldi finii per fare il rollover con puntate massime di 3 o 4 reais. Ho completato il rollover e ho effettuato un prelievo di 2600 reais, ho chiesto il prelievo quindi hanno semplicemente annullato tutte le mie vincite dicendo che non ero corretto con i termini e le condizioni. Che sciocchezza. Hanno fatto di tutto per impedirmi di ritirare questi soldi. Un casinò che deve operare a Curacao e non rispetta i diritti dei suoi clienti. Voglio la prova che non ero corretto con i termini e le condizioni. Ho sempre giocato in diversi casinò e non ho mai avuto questo problema, visto che non consiglio a nessuno di giocare bcasino e sue sorelle, sono scorretti e non pagano.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro amandatdfr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con bCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore condividere un link al bonus o pubblicare uno screenshot dei suoi termini e condizioni specifici del bonus?
Il casinò ha specificato quali regole sono state violate?
Si prega di inviare tutta la corrispondenza avuta con il casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno, ho ricevuto questo bonus via mail, sono andato a prenderlo qui per fare una stampa di e. È appena scomparso dalla mia casella di messaggio, il casinò ha detto che ho infranto le regole delle scommesse con puntate molto alte per il rollover, il che è semplicemente una bugia, le mie scommesse sono relativamente molto basse, il massimo che scommetto è di 3 reais. Ad ogni modo, l'unica cosa rimasta nell'e-mail è il giorno in cui ho depositato e mi è stata inviata un'altra e-mail di conferma del bonus. 
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10 mesi fa
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Richieste di prelievo e importi che erano nel mio conto e l'hanno semplicemente cancellato, proprio così.
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10 mesi fa
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Un'altra cosa che devo affermare è che ho anche un conto in altri casinò collegati al tuo Casinò, sono finito con un account duplicato su mrmarionate che è anche il loro, ho aperto un conto per mia madre e si è scoperto che entrambi erano bloccati . Il giorno prima che vc Casino annullasse le mie vincite ho ricevuto da loro un'e-mail, all'e-mail di mia madre con un bonus di benvenuto "molto buono" che mi fa pensare che stessero già agendo in malafede, chiedendomi di raddoppiare il mio account per poi annullare tutto le mie vincite. Ecco l'e-mail. 
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Pubblico
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10 mesi fa
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Innanzitutto, in risposta al tuo ultimo messaggio, vorrei sottolineare che dovresti creare un account solo per te stesso e non condividere l'accesso con nessun altro in un casinò online (utilizzando ciascuno il proprio dispositivo per giocare). Se non lo fai, il casinò potrebbe interpretarlo come la creazione di più account e confiscare i fondi.
Se hai un altro problema con un altro casinò, apri un altro reclamo sul nostro servizio e cercheremo di pubblicarlo il prima possibile. Ti preghiamo di comprendere che un thread di reclamo è limitato ai problemi con un solo casinò.
Per quanto riguarda il tuo problema con bCasino, potresti per favore avvisare se il casinò ha specificato che qualche regola è stata violata? Potresti per favore inviarmi le e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito alla confisca dei tuoi fondi? La mia email è tomas@casino.guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao amandatdfr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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