Il giocatore della California ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. I suoi soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato chiuso perché non abbiamo più avuto notizie dal giocatore.
Credo di aver richiesto il mio prelievo il 19/08/24 per un importo di $ 1.0012,00 tramite bonifico bancario. Ho chiamato la mia banca e tutto il resto per assicurarmi che accettasse bonifici internazionali e mi è stato detto di sì, quindi ho proceduto con la mia richiesta di prelievo. 48 ore dopo avevo notato che i fondi erano tornati sul mio conto del casinò. Quindi avevo contattato il casinò tramite chat per vedere cosa stava succedendo solo per il semplice fatto che continuavo a ricevere e-mail dal casinò che affermavano che il mio prelievo era in attesa perché non avevo mai inviato un selfie con me in mano il mio documento d'identità, che ovviamente avevo completato, altrimenti non ti consente di richiederlo fino a quando non sei completamente verificato. Quindi mi è stato dato il via libera e mi è stato detto che dovevo inviare un selfie con me in mano la mia carta di debito o di credito prima che il mio prelievo potesse essere elaborato, assolutamente no, era già stato completato. Dopo aver fatto avanti e indietro, ho finalmente trovato un agente che è stato in grado di informarmi che la mia banca lo aveva rifiutato dopo che mi era stato detto che i bonifici internazionali erano accettati. Quindi ho effettuato un deposito in Bitcoin in modo da poter effettuare il pagamento della mia richiesta di prelievo in Bitcoin. Ancora una volta mi stanno prendendo in giro Mi è stato detto che il tempo riparte quando si tratta del periodo di attesa di 48 ore, poi mi è stato detto che non è così. Che l'unica volta che riparte è se annullo il prelievo, cosa che ovviamente non ho fatto, poi alcuni agenti mi dicono che non importa. La conclusione è che avevo già aspettato pazientemente il periodo di 48 ore la prima volta, in secondo luogo secondo l'ultimo agente Emily con cui avevo chattato, che è stata molto scortese e polemica e non molto professionale, mi ha informato che il mio attuale periodo di attesa è di 37 ore. A questo punto il mio prelievo sarà oltre le 48 ore se non viene elaborato oggi, poiché il dipartimento finanziario chiuderà presto. Due supervisori hanno contattato il dipartimento finanziario e hanno spiegato la mia situazione e la risposta che hanno ricevuto è stata che sono impegnati con altri prelievi, stai scherzando?
Cara EvansMissy,
Da quando esattamente è in sospeso il prelievo di BTC?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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