Il giocatore tedesco ha inviato tutti i documenti richiesti, ha effettuato una videochiamata con il casinò, ma l'account non è stato ancora verificato e il casinò ha smesso di rispondere.
The player from Germany submitted all the required documents, make a video call with the casino, but the account still hasn’t been verified, and the casino stopped responding.
Il giocatore tedesco ha inviato tutti i documenti richiesti, ha effettuato una videochiamata con il casinò, ma l'account non è stato ancora verificato e il casinò ha smesso di rispondere.
Ciao a tutti, sto cercando di prelevare i miei soldi dal sito di scommesse del casinò betmaster da maggio. Dopo aver richiesto tutti i documenti possibili (estratto conto, passaporto, patente, schermo con il conto crypto etc etc) e selfie vari (selfie con il passaporto, selfie con la patente, selfie con passaporto e in sottofondo il sito betmaster, selfie con passaporto e in sottofondo le email di betmaster etc etc) mi è stato chiesto di fare una videochiamata per verificare ulteriormente il mio account. Dopo aver risposto correttamente a tutte le domande della videochiamata e aver atteso un altro mese, mi è stato chiesto di fare un'altra videochiamata, non da cellulare ma da PC. La fotocamera del mio laptop non funziona e dopo avermi detto che ho solo la fotocamera del telefono con me, hanno smesso di rispondermi.
Hi everyone, I have been trying to withdraw my money from the betmaster casino betting site since May. After requesting all possible documents (account statement, passport, driving license, screen with the crypto account etc etc) and various selfies (selfie with the passport, selfie with the driving license, selfie with passport and in the background the betmaster website, selfie with passport and in the background the emails from betmaster etc etc) I was asked to make a video call to further verify my account. After correctly answering all of the questions in the video call and waiting another month, I was asked to make another video call, not from a cell phone but from a PC. My laptop camera is not working and after telling me that I only have my phone camera with me, they stopped responding to me.
Hallo zusammen, ich habe seit Mai versucht, mein Geld von der Wettseite betmaster casino abzuheben. Nach Anforderung aller möglichen Dokumente (Kontoauszug, reisepass, fuhreschein, screen mit den kryptokonto etc etc) und diverser Selfies (selfie mit den reisepass, selfie mit den fuhreschein, selfie mit pass und im hintergrund die site von betmaster, selfie mit pass und im hintergrund die emails von betmaster etc etc) wurde ich um einen Videoanruf gebeten um mein Konto weiter zu verifizieren. Nachdem ich alle Fragen in dem Videoanruf richtig beantwortet hatte und einen weiteren Monat gewartet hatte, wurde ich zu einem weiteren Videoanruf gebeten, aber nicht von einem Mobiltelefon, sondern von einem PC aus. Die Kamera meines Laptops funktioniert nicht, und nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich nur mein Handykamera dabei habe, haben sie mir nicht mehr geantwortet.
Gentile Jenischkina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Jenischkina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, ho ricevuto una risposta da betmaster (magicamente dopo aver aperto il caso sul tuo sito web). Ho solo una domanda per te: la prima volta che ho chiamato per verificare il mio account, l'impiegato di betmaster mi ha quasi costretto a parlare in russo o in inglese, anche se sono registrato sul sito tedesco di betmaster. Sono nato in Bielorussia, ma data la situazione (repressione e terrorismo in Bielorussia) non voglio parlare russo su internet e il mio inglese non è buono. L'operatore di betmaster parlava un po' di tedesco e la mia domanda è: puoi costringermi a parlare una lingua diversa dal tedesco anche se mi sono registrato dalla Germania? (vivo qui da più di 20 anni).
Hello, I received a response from betmaster (magically after opening the case on your website). I just have one question for you: the first time I called to verify my account, the betmaster employee almost forced me to speak in Russian or English, even though I am registered on the German betmaster website. I was born in Belarus, but given the situation (repression and terrorism in Belarus) I don't want to speak Russian on internet and my English is not good. The operator of betmaster spoke a little German, and my question is: Can you force me to speak a language other than German even though I registered from Germany? (I've lived here for more than 20 years).
Hallo, ich habe eine Antwort von betmaster erhalten (auf magische Weise, nachdem ich den Fall auf Ihrer Website eröffnet hatte). Ich habe nur eine Frage an Sie: Bei meinem ersten Anruf zur Verifizierung meines Kontos hat mich der betmaster-Mitarbeiter fast gezwungen, auf Russisch oder Englisch zu sprechen, obwohl ich auf der deutschen betmaster-Seite registriert bin. Ich bin in Weißrussland geboren, aber angesichts der Situation (Repression und Terrorismus in Weißrussland) möchte ich kein Russisch in Internet sprechen und mein Englisch ist nicht gut. Der Betreiber von betmaster sprach ein wenig Deutsch, und meine Frage ist: Können sie mich zwingen, eine andere Sprache als Deutsch zu sprechen, obwohl ich mich aus Deutschland angemeldet habe? (Ich lebe seit mehr als 20 Jahren hier).
Grazie per la risposta, Jenischkina. Anche se capisco la tua frustrazione, tieni presente che questo casinò non si rivolge a giocatori dalla Germania. È molto comune che tali casinò non forniscano supporto in lingua tedesca e, sfortunatamente, non possiamo punire il casinò per questo.
Tuttavia, concentriamoci sul problema principale qui, che sta completando la verifica. Hai detto che il casinò ti ha contattato. Ci sono state novità riguardo il processo di verifica?
Thank you for your reply, Jenischkina. Although I understand your frustration, please note that this casino doesn't target players from Germany. It is very common that such casinos don't provide support in the german language, and unfortunately, we cannot punish the casino for this.
However, let's focus on the main issue here, which is completing the verification. You mentioned, that the casino has contacted you. Has there been any news regarding the verification process?
Ciao, ho ricevuto questa email;
"Accedi alla conferenza Zoom sia dal telefono che dal computer per utilizzare il telefono solo come videocamera."
Posso accettare questa soluzione anche se ho Internet solo tramite l'hotspot del mio cellulare, ma spero che possa far funzionare due dispositivi contemporaneamente.
Per me, però, il problema più grande resta la lingua. Dato che non parlo né russo né inglese, non so come si possa effettuare la videochiamata. Spero che tu possa capirmi e provare a parlare in tedesco come l'ultima volta.
Hello, I received this email;
"Please log into the Zoom conference from both the telephone and the computer in order to only use the telephone as a camera."
I can accept this solution even if I only have internet via my mobile phone's hotspot, but I hope that it can operate two devices at the same time.
For me, however, the biggest problem remains the language. Since I don't speak Russian or English, I don't know how the video call could be made. I hope you can understand me and try to speak in German like last time.
Hallo, diese E-Mail habe ich erhalten;
"Bitte loggen Sie sich sowohl vom Telefon als auch vom Computer in die Zoom-Konferenz ein, um das Telefon nur als Kamera zu verwenden."
Ich kann diese Lösung akzeptieren, auch wenn ich nur über den Hotspot meines Mobiltelefons Internet habe, aber ich hoffe, dass sie zwei Geräte gleichzeitig bedienen kann.
Für mich bleibt jedoch das größte Problem die Sprache. Da ich nicht Russisch oder Englisch spreche, weiß ich nicht, wie der Videoanruf durchgeführt werden könnte. Ich hoffe, sie können mich verstehen und versuchen, wie beim letzten Mal auf Deutsch zu sprechen.
Mi dispiace, ma come ho detto in precedenza, questo casinò non si concentra sui giocatori tedeschi, quindi non è obbligatorio per il casinò offrire supporto tedesco.
Ancora una volta, il problema principale con cui possiamo provare ad aiutare è la verifica dell'account. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere il risultato della chiamata di verifica. Hai già programmato la chiamata con il casinò?
I am sorry, but as I mentioned previously, this casino doesn't focus on German players, therefore it is not obligatory for the casino to offer German support.
Again, the main issue which we can try to help with is the account verification. Please, keep us updated, and let us know the result of the verification call. Have you already scheduled the call with the casino?
Capisco che il casinò non è obbligato ad avere un supporto di lingua tedesca, ma se non possiamo comunicare in una videochiamata, come possiamo farci capire? Per la videochiamata decido oggi/domani perché questa settimana lavoro a lungo e la prossima, ho in programma per metà settembre, domani scriverò al casinò un giorno in cui sarò disponibile.
I understand that the casino is not obliged to have German-speaking support, but if we cannot communicate in a video call, how can we make ourselves understood? For the video call I decide today / tomorrow because I work long this week and next, I plan for mid-September, tomorrow I will write to the casino a day when I will be available.
Ich verstehe, dass das Casino nicht verpflichtet ist, einen deutschsprachigen Support zu haben, aber wenn wir uns im Videogespräch nicht verständigen können, wie können wir uns dann verständlich machen? Für den Videoanruf entscheide ich mich heute / morgen, weil ich diese und nächste Woche lange arbeite, ich plane für Mitte September, morgen werde ich dem Casino einen Tag schreiben, an dem ich verfügbar sein werde.
Gentile Jenischkina,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Salve, ho specificato come data il 7 ottobre alle 11:00. Sfortunatamente, non posso prendermi una pausa in anticipo e lavorare fino a tarda sera.
Hello, I have specified October 7th at 11:00 a.m. as the date. Unfortunately, I cannot take time off beforehand and work late into the evening.
Hallo, ich habe als Datum den 7. Oktober um 11:00 Uhr angegeben. Leider kann ich mir vorher nicht freinehmen und arbeite bis spät in den Abend hinein.
Grazie per il tuo chiarimento. capisco ovviamente. Lascerò aperto questo reclamo fino ad allora, quindi facci sapere l'esito della videochiamata. Grazie in anticipo.
Thank you for your clarification. I understand of course. I will leave this complaint opened until then, so please let us know the outcome of the video call. Thank you in advance.
Gentile Jenischkina,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Salve, purtroppo ho avuto un'emergenza professionale e non ho potuto partecipare alla videoconferenza. Ho posticipato l'incontro al 21 ottobre.
Hello, unfortunately I had a professional emergency and could not take part in the video conference. I have postponed the meeting to October 21st.
Hallo, leider hatte ich einen beruflichen Notfall und konnte nicht an der Videokonferenz teilnehmen. Ich habe die Sitzung auf den 21. Oktober verschoben.
Gentile Jenischkina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Jenischkina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Mi dispiace, Jenischkina, ma questo sta solo ritardando l'indagine. Sono sicuro che capisci che non possiamo tenere aperto questo reclamo per sempre, quindi abbiamo deciso di chiuderlo fino a ulteriori sviluppi.
Puoi riaprire questo reclamo in un secondo momento, ma devono esserci stati dei progressi dal tuo ultimo post. Grazie per la comprensione.
I am sorry, Jenischkina, but this is just delaying the investigation. I am sure you understand we cannot keep this complaint open forever, therefore we decided to close it until further development.
You can reopen this complaint later, but there has to be some progress since your last post. Thank you for understanding.
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