Il giocatore tedesco ha inviato tutti i documenti richiesti, ha effettuato una videochiamata con il casinò, ma l'account non è stato ancora verificato e il casinò ha smesso di rispondere.
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Betmaster Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: 1.400 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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3 anni fa
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Ciao a tutti, sto cercando di prelevare i miei soldi dal sito di scommesse del casinò betmaster da maggio. Dopo aver richiesto tutti i documenti possibili (estratto conto, passaporto, patente, schermo con il conto crypto etc etc) e selfie vari (selfie con il passaporto, selfie con la patente, selfie con passaporto e in sottofondo il sito betmaster, selfie con passaporto e in sottofondo le email di betmaster etc etc) mi è stato chiesto di fare una videochiamata per verificare ulteriormente il mio account. Dopo aver risposto correttamente a tutte le domande della videochiamata e aver atteso un altro mese, mi è stato chiesto di fare un'altra videochiamata, non da cellulare ma da PC. La fotocamera del mio laptop non funziona e dopo avermi detto che ho solo la fotocamera del telefono con me, hanno smesso di rispondermi.
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3 anni fa
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Gentile Jenischkina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Ciao, ho ricevuto una risposta da betmaster (magicamente dopo aver aperto il caso sul tuo sito web). Ho solo una domanda per te: la prima volta che ho chiamato per verificare il mio account, l'impiegato di betmaster mi ha quasi costretto a parlare in russo o in inglese, anche se sono registrato sul sito tedesco di betmaster. Sono nato in Bielorussia, ma data la situazione (repressione e terrorismo in Bielorussia) non voglio parlare russo su internet e il mio inglese non è buono. L'operatore di betmaster parlava un po' di tedesco e la mia domanda è: puoi costringermi a parlare una lingua diversa dal tedesco anche se mi sono registrato dalla Germania? (vivo qui da più di 20 anni).
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3 anni fa
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Grazie per la risposta, Jenischkina. Anche se capisco la tua frustrazione, tieni presente che questo casinò non si rivolge a giocatori dalla Germania. È molto comune che tali casinò non forniscano supporto in lingua tedesca e, sfortunatamente, non possiamo punire il casinò per questo.
Tuttavia, concentriamoci sul problema principale qui, che sta completando la verifica. Hai detto che il casinò ti ha contattato. Ci sono state novità riguardo il processo di verifica?
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3 anni fa
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Ciao, ho ricevuto questa email;
"Accedi alla conferenza Zoom sia dal telefono che dal computer per utilizzare il telefono solo come videocamera."
Posso accettare questa soluzione anche se ho Internet solo tramite l'hotspot del mio cellulare, ma spero che possa far funzionare due dispositivi contemporaneamente.
Per me, però, il problema più grande resta la lingua. Dato che non parlo né russo né inglese, non so come si possa effettuare la videochiamata. Spero che tu possa capirmi e provare a parlare in tedesco come l'ultima volta.
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3 anni fa
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Mi dispiace, ma come ho detto in precedenza, questo casinò non si concentra sui giocatori tedeschi, quindi non è obbligatorio per il casinò offrire supporto tedesco.
Ancora una volta, il problema principale con cui possiamo provare ad aiutare è la verifica dell'account. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere il risultato della chiamata di verifica. Hai già programmato la chiamata con il casinò?
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3 anni fa
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Capisco che il casinò non è obbligato ad avere un supporto di lingua tedesca, ma se non possiamo comunicare in una videochiamata, come possiamo farci capire? Per la videochiamata decido oggi/domani perché questa settimana lavoro a lungo e la prossima, ho in programma per metà settembre, domani scriverò al casinò un giorno in cui sarò disponibile.
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3 anni fa
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Gentile Jenischkina,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Salve, ho specificato come data il 7 ottobre alle 11:00. Sfortunatamente, non posso prendermi una pausa in anticipo e lavorare fino a tarda sera.
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2 anni fa
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Grazie per il tuo chiarimento. capisco ovviamente. Lascerò aperto questo reclamo fino ad allora, quindi facci sapere l'esito della videochiamata. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Gentile Jenischkina,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Salve, purtroppo ho avuto un'emergenza professionale e non ho potuto partecipare alla videoconferenza. Ho posticipato l'incontro al 21 ottobre.
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2 anni fa
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Gentile Jenischkina,
Potresti darci qualche aggiornamento?
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2 anni fa
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Gentile Jenischkina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Salve, la videoconferenza è stata posticipata all'11 novembre.
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2 anni fa
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Jenischkina, la videochiamata è stata rimandata da te o dal casinò?
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2 anni fa
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Mi dispiace, Jenischkina, ma questo sta solo ritardando l'indagine. Sono sicuro che capisci che non possiamo tenere aperto questo reclamo per sempre, quindi abbiamo deciso di chiuderlo fino a ulteriori sviluppi.
Puoi riaprire questo reclamo in un secondo momento, ma devono esserci stati dei progressi dal tuo ultimo post. Grazie per la comprensione.
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