Il giocatore peruviano si lamenta del lungo processo di verifica. Il giocatore ha perso i fondi e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
The player from Peru is complaining about the lengthy verification process. The player lost the funds, and the complaint was closed as "rejected".
Il giocatore peruviano si lamenta del lungo processo di verifica. Il giocatore ha perso i fondi e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
CIRCA 2 SETTIMANE FA BETMASTER MI DÀ MOLTI RENDIMENTI PER QUANTO RIGUARDA LA VERIFICA DEL MIO ACCOUNT. MI HANNO CHIESTO TUTTO: AUTOFOTO CON IL MIO DOCUMENTO, DICHIARAZIONI DI CONTO DELLE BANCHE CHE L'HO RICARICATO, FOTO DELLE PROVE, HO RISPETTATO TUTTO E FINO AD ORA NON RICEVO RISPOSTA DIVERSA DA "ATTENDERE PAZIENTE" LA STESSA COSA OGNI VOLTA CHIEDO DELLA VERIFICA DEL MIO ACCOUNT, PER QUESTO MOTIVO NON POSSO RITIRARE VA SOTTOLINEATO CHE HO ATTIVATO IL BONUS MA HO GIÀ COMPLETATO IL ROLL OVER LUI SODDISFA I REQUISITI PER SCOMMESSE HO GIOCATO IN ALTRE CASA MA NESSUNO È COMPAGIONATO A QUESTO NON LO CONSIGLIO PER IL SERVIZIO CLIENTI LASCIA MOLTO A DESIDERARE UN TOTALE P0R9U3R1A QUELLA PIATTAFORMA DI SCOMMESSE.
APPROXIMATELY 2 WEEKS AGO BETMASTER IS GIVING ME A LOT OF RETURNS REGARDING THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT. THEY ASKED ME FOR EVERYTHING: SELF-PHOTOS WITH MY DOCUMENT, ACCOUNT STATEMENTS FROM THE BANKS THAT I RECHARGED IT, PHOTOS OF THE PROOFS, I COMPLIED WITH EVERYTHING AND UNTIL NOW I DO NOT RECEIVE A RESPONSE OTHER THAN, "WAIT, BE PATIENT" THE SAME THING EVERY TIME I ASK ABOUT THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT, FOR THIS REASON I CANNOT WITHDRAW IT SHOULD BE EMPHASIZED THAT I HAVE ACTIVATED THE BONUS BUT I HAVE ALREADY COMPLETED THE ROLL OVER HE I MEET THE BETTING REQUIREMENTS I HAVE PLAYED IN OTHER HOUSES BUT NONE COMPARES TO THIS I DO NOT RECOMMEND IT FOR CUSTOMER SERVICE IT LEAVES A LOT TO BE DESIRED A TOTAL P0R9U3R1A THAT BETTING PLATFORM.
HACE APROXIMADAMENTE 2 SEMANAS QUE BETMASTER ESTA QUE ME DA MUCHAS BUELTAS CON RESPECTO A LA VERIFICASION DE MI CUENTA ME PIDIERON DE TODO: FOTO SELFI CON MI DOMUMENTO, ESTADOS DE CUENTAS DE LOS BANCOS QUE ISE LA RECARGA FOTOS DE LOS COMPROBANTES, CUMPLI CON TODO Y ASTA AHORA NO OBTENGO RESPUESTA MAS QUE, "ESPERE, TENGA PACIENSIA" LO MISMO CADA BES QUE CONSULTO ACERCA DE LA VERIFICASION DE MI CUENTA, POR TAL MOTIVO NO PUEDO RETIRAR CABE RECALCAR QUE HE ACTIVADO EL BONO PERO YA LO HE CUMPLIDO EL ROLL OVER HE CUMPLICO CON LOS REQUISITOS DE APUESTAS HE JUGADO EN OTRAS CASAS PERO NINGUNA SE COMPARA A ESTE NO LO RECOMIENDO PARA LA ATENCION AL CLIENTE DEJA MUCHO QUE DESEAR UNA TOTAL P0R9U3R1A ESA PLATAFORMA DE APUESTAS .
Cara Emmely,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Emmely,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il mio problema non è con la verifica poiché ho inviato tutti i documenti richiesti senza problemi.
Il mio PROBLEMA è che betmaster non mi fa prelevare i miei fondi, mi danno molte scuse come che i loro sistemi di pagamento sono sbagliati, sono sempre in manutenzione, ma quando fai il deposito lì, funziona normalmente senza problemi, ma quando voglio ritirare non succede, ho già provato a prelevare con la mia carta VISA e mi dicono che hanno problemi mi hanno detto di provare con un altro mezzo per creare il mio account in skrill mi hanno detto che non hanno mai avuto problemi lì ora Voglio ritirarmi con Skrill e mi dice che hanno problemi BETMASTER È UNA TRUFFA. Non ti consente di prelevare denaro, ti consente solo di depositare.
My problem is not with the verification since I sent all the documents that were requested without problems.
My PROBLEM is that betmaster does not let me withdraw my funds, they give me many excuses such as that their payment systems are wrong, they are always under maintenance, but when you make the deposit there, it works normally without problems, but when you want to withdraw it does not happen, I have already tried withdraw by my VISA card and they tell me that they have problems they told me to try by another means to have my account created in skrill they told me that they never have problems there now I want to withdraw by skrill and it tells me that they have problems BETMASTER IS A SCAM. It doesn't let you withdraw the money, it only lets you deposit.
Mi problema no es con la verificación ya que mande todos los documentos que me solicitaron sin problemas.
Mi PROBLEMA es que betmaster no me deja retirar mis fondos me ponen muchas excusas como por ejemplo que su sistemas de pago está mal siempre está en mantenimiento pero cuando tu haces el deposito ahí si funciona normal sin problemas peroncuando quieres retirar no se da ya he intentado retirar por mi tarjeta VISA y me dicen que tienen problemas me dijeron que intente por otro medio haciesque me cree mi cuenta en skrill me dijeron que por ahí nunca tienen problemas ahora quiero retirar por skrill y me dice que tienen problemas BETMASTER ES UNA ESTAFA. no te deja retirar el dinero solo te deja depositar.
Grazie, Emmely, per il chiarimento. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you, Emmely, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gentile Emmely,
Mi dispiace molto sapere che non puoi prelevare i tuoi fondi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Betmaster Casinò,
Potresti indicare perché il giocatore non può richiedere un prelievo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Emmely,
I am so sorry to hear you can't withdraw your funds. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Could you please state why the player cannot request a withdrawal?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ciao,
Grazie per la richiesta.
Siamo spiacenti di apprendere la tua triste esperienza 🙁, grazie per averla condivisa con noi.
Abbiamo verificato il caso e visto che poiché il metodo di deposito iniziale (PagoEfectivo) non supportava i pagamenti, è per questo che ti è stato chiesto di allegare un metodo di pagamento alternativo. La verifica è stata richiesta per motivi di sicurezza per assicurarsi che entrambi i metodi appartengano al proprietario dell'account.
Possiamo vedere che hai ritirato con successo le tue vincite. Siamo felici di questo, e grazie per la vostra pazienza!
Hello,
Thank you for the request.
We are sorry to hear about your sad experience 🙁, thank you for sharing it with us.
We have checked the case and see that since the initial method of depositing (PagoEfectivo) didn't support payouts, that's why you were asked to attach an alternative payout method. Verification was requested for security reasons to make sure that both methods belong to the account owner.
We can see that you have successfully withdrawn your winnings. We are happy about this, and thank you for your patience!
Caro Betmaster Casinò,
Grazie per le informazioni fornite.
Gentile Emmely,
Potrebbe confermare di aver ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Betmaster Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Emmely,
Could you please confirm you have received the payment?
Kind regards,
Stefan
Gentile Emmely,
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Emmely,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
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