Il giocatore peruviano si lamenta del lungo processo di verifica. Il giocatore ha perso i fondi e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
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Betmaster Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 5.000 S/.
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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CIRCA 2 SETTIMANE FA BETMASTER MI DÀ MOLTI RENDIMENTI PER QUANTO RIGUARDA LA VERIFICA DEL MIO ACCOUNT. MI HANNO CHIESTO TUTTO: AUTOFOTO CON IL MIO DOCUMENTO, DICHIARAZIONI DI CONTO DELLE BANCHE CHE L'HO RICARICATO, FOTO DELLE PROVE, HO RISPETTATO TUTTO E FINO AD ORA NON RICEVO RISPOSTA DIVERSA DA "ATTENDERE PAZIENTE" LA STESSA COSA OGNI VOLTA CHIEDO DELLA VERIFICA DEL MIO ACCOUNT, PER QUESTO MOTIVO NON POSSO RITIRARE VA SOTTOLINEATO CHE HO ATTIVATO IL BONUS MA HO GIÀ COMPLETATO IL ROLL OVER LUI SODDISFA I REQUISITI PER SCOMMESSE HO GIOCATO IN ALTRE CASA MA NESSUNO È COMPAGIONATO A QUESTO NON LO CONSIGLIO PER IL SERVIZIO CLIENTI LASCIA MOLTO A DESIDERARE UN TOTALE P0R9U3R1A QUELLA PIATTAFORMA DI SCOMMESSE.
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1 anno fa
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Cara Emmely,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio problema non è con la verifica poiché ho inviato tutti i documenti richiesti senza problemi.
Il mio PROBLEMA è che betmaster non mi fa prelevare i miei fondi, mi danno molte scuse come che i loro sistemi di pagamento sono sbagliati, sono sempre in manutenzione, ma quando fai il deposito lì, funziona normalmente senza problemi, ma quando voglio ritirare non succede, ho già provato a prelevare con la mia carta VISA e mi dicono che hanno problemi mi hanno detto di provare con un altro mezzo per creare il mio account in skrill mi hanno detto che non hanno mai avuto problemi lì ora Voglio ritirarmi con Skrill e mi dice che hanno problemi BETMASTER È UNA TRUFFA. Non ti consente di prelevare denaro, ti consente solo di depositare.
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1 anno fa
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Grazie, Emmely, per il chiarimento. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Gentile Emmely,
Mi dispiace molto sapere che non puoi prelevare i tuoi fondi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Betmaster Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Betmaster Casinò,
Potresti indicare perché il giocatore non può richiedere un prelievo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie per la richiesta.
Siamo spiacenti di apprendere la tua triste esperienza 🙁, grazie per averla condivisa con noi.
Abbiamo verificato il caso e visto che poiché il metodo di deposito iniziale (PagoEfectivo) non supportava i pagamenti, è per questo che ti è stato chiesto di allegare un metodo di pagamento alternativo. La verifica è stata richiesta per motivi di sicurezza per assicurarsi che entrambi i metodi appartengano al proprietario dell'account.
Possiamo vedere che hai ritirato con successo le tue vincite. Siamo felici di questo, e grazie per la vostra pazienza!
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1 anno fa
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Caro Betmaster Casinò,
Grazie per le informazioni fornite.
Gentile Emmely,
Potrebbe confermare di aver ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono truffatori quando ho visto che non potevo ritirare i miei soldi ho perso tutto scommettendoli
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Emmely,
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
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