Il giocatore israeliano non è in grado di richiedere un ritiro. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Israel is not able to request a withdrawal. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore israeliano non è in grado di richiedere un ritiro. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, ho provato per 9 giorni a prelevare denaro dal mio account al mio account Binance, sono stato in grado di effettuare prelievi individuali ma ho riscontrato ripetutamente un messaggio che il prelievo non è riuscito quando provo a prelevare più di 100 dollari, ora la mia opzione per prelevare fondi è completamente bloccato, non riesco a ottenere risposte dal team, apprezzerei il tuo aiuto nella risoluzione del problema.
si apre la pagina dei prelievi ma non posso fare niente lì quando tocco il posto per riempire il mio portafoglio, la tastiera non si apre e non posso nemmeno incollare nulla...
Hello, I have been trying for 9 days to withdraw money from my account to my Binance account, I was able to make individual withdrawals but I repeatedly encounter a message that the withdrawal failed when I try to withdraw more than 100 dollars, now my option to withdraw funds is completely locked, I do not I manage to get answers from the team, I would appreciate your help in solving the problem.
the withdrawal page is openning but I can't do anything there when I touch the place to fill in my wallet, the keyboard doesn't open and I can't paste anything either...
Caro ofekistaharov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear ofekistaharov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ho fatto prelievi prima, dopo alcuni prelievi ho appena iniziato a ricevere messaggi su sms dal casinò che dicono: "Non siamo stati in grado di prelevare fondi dal tuo account su Betmaster. Riprova o contatta il servizio di supporto se il problema persiste."
Ho continuato a provare ancora e ancora negli ultimi dieci giorni e continuo a ricevere gli stessi messaggi dopo poche ore e i soldi tornano sul mio conto del casinò.
ho la verifica e ho fatto alcuni prelievi ma ora non funziona.
e no, non ho utilizzato alcun bonus.
grazie per la tua risposta e spero che tu possa aiutarmi.
allego una foto per mostrare che il mio account è verificato
i did withdrawals before , after few withdrawals i just started to get massages on sms from the casino that say : "We were unable to withdraw funds from your account on Betmaster. Please try again or contact the support service if the problem persists."
I kept trying again and again for the last ten days and I just keep getting the same messages after a few hours and the money goes back to my casino account.
i have verification and i did some withdrawals but now it's not working.
and no i did not used any bonus at all.
thank you for your respone and i hope you can help me.
i will attach picture to show that my accaount is verificated
Grazie per la risposta, ofekistaharov. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Hai provato a utilizzare un metodo di prelievo alternativo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, ofekistaharov. Could you please clarify when exactly you made your last successful withdrawal? Have you tried using an alternative withdrawal method?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Non riesco a credere che questo casinò possa continuare a funzionare, hanno bloccato i soldi che ho guadagnato per due settimane in modo che li perdessi e depositassi più soldi... Non posso credere che la sua valutazione sul tuo sito sia così alto..
I just can't believe that this casino is allowed to continue working, they locked up the money I earned for two weeks so that I would lose it and deposit more money... I can't believe that its rating on your site is so high..
ofekistaharov, ho capito bene che hai perso la vincita che inizialmente volevi prelevare? Potresti per favore indicare quanti soldi hai attualmente nel tuo account?
ofekistaharov, do I understand correctly that you have lost the winnings you initially wanted to withdraw? Could you please advise how much money you currently have in your account?
Mi dispiace sentire che. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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