Caro Jaciel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
13. Se un giocatore tenta di aprire o ha aperto più di un account per sito Web, tutti gli account possono essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza al fine di rilevare più account.
Ho capito bene che tuo marito è stata la prima persona della tua famiglia ad aprire un conto al casinò? Potete per favore avvisare se ha superato con successo la verifica KYC?
Potresti dirmi se entrambi utilizzate dispositivi separati quando giocate al casinò?
Utilizzate entrambi metodi di pagamento separati per depositare?
Tu o tuo marito avete utilizzato dei bonus nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear Jaciel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Do I understand correctly that your husband was the first person in your household who opened an account in the casino? Can you please advise if he successfully passed the KYC verification?
Could you please tell me if you both use separate devices when playing in the casino?
Do you both use separate payment methods to deposit?
Have you or your husband used any bonuses in the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica: