HomeReclamiBetmaster Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi trattenuti.

Betmaster Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi trattenuti.

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Importo:: 1.200 R$

Betmaster Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/07/2023 | Caso chiuso : 03/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha problemi a prelevare fondi dal casinò a causa di presunti problemi di sistema. Inoltre, il casinò afferma che il giocatore ha più account perché anche suo marito ha un account, il che ha comportato il divieto e la trattenuta dei suoi fondi. Il giocatore ha confermato che sia lei che suo marito hanno utilizzato lo stesso dispositivo per giocare. Sarebbe impossibile dimostrare che gli account non sono stati utilizzati da una sola persona, quindi abbiamo dovuto respingere questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Per giorni ho cercato di prelevare i miei soldi da questo casinò, ma è sempre la stessa storia che il loro sistema ha problemi e promettono di risolverli ma continuano a creare difficoltà. Sia io che mio marito abbiamo un conto al casinò. Mio marito ha riscontrato lo stesso problema prima ancora che aprissi il mio account, ha persino presentato un reclamo qui. Tuttavia, la piattaforma mi è piaciuta e alla fine hanno pagato dopo molto tempo, quindi ho aperto un conto lì. Ora affermano che abbiamo più account e una coppia non può avere un account sullo stesso casinò. Inoltre, ho degli screenshot che dimostrano che hanno preso tempo sia per me che per mio marito quando si trattava di pagare. È sempre la stessa storia che il sistema ha problemi. Adesso ci hanno bannato e trattenuto i miei soldi che c'erano. Evita questo casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jaciel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

13. Se un giocatore tenta di aprire o ha aperto più di un account per sito Web, tutti gli account possono essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza al fine di rilevare più account.

Ho capito bene che tuo marito è stata la prima persona della tua famiglia ad aprire un conto al casinò? Potete per favore avvisare se ha superato con successo la verifica KYC?

Potresti dirmi se entrambi utilizzate dispositivi separati quando giocate al casinò?

Utilizzate entrambi metodi di pagamento separati per depositare?

Tu o tuo marito avete utilizzato dei bonus nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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1 non so quanta verifica kyc non capisco .2 ho usato il suo cellulare din perché siccome aveva già un sito web sul suo cellulare è un account di casinò l'ho usato .3 abbiamo usato la sim bonus 4we ha utilizzato metodi di pagamento e prelievo separati ..ma questo casinò il mio exposo come ho detto sopra è stato difficile ricevere persino un reclamo aki .... è sempre arrivato con la stessa storia che il loro sistema di pagamento ha problemi. con me era la stessa cosa di tanto ho bisogno che mi pagassero hanno giocato a questo per bloccarci e rivendicare questo e trattenere 1200 reais dal mio premio ... mio marito doveva venire qui per pagare e la stessa cosa con Me

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Pubblico
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1 anno fa
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È stata la peggiore esperienza che ho avuto e non l'ho ancora ricevuta. Mio marito ed io avevamo un sospetto conto fraudolento

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho dimenticato di menzionare che tutti i nostri account sono stati verificati documenti inviati. Sono persino entrato più volte nella chat per chiedere se andava tutto bene e tutti hanno detto che ero solo quando ho detto che avrei presentato un reclamo non hanno permesso a me oa mio marito di accedere e sono rimasti con un valore di 1200 . . Ho una stampa della conversazione se ne hai bisogno .. vinci un premio e ricevi questo .. come ho potuto vedere diverse segnalazioni di persone con problemi a ricevere questo casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che tu e tuo marito avete utilizzato lo stesso dispositivo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì .. lo faccio anche perché il mio cellulare è esclusivo per funzionare e come ho detto sopra il pagamento è il prelievo e in diversi account e l'account è stato verificato sono andato debitamente in chat per chiedere se andava bene tutti hanno detto che lo era .. anche quando ho vinto hanno iniziato a scherzare dicendo che il sistema era fuori servizio quando dovevo andare a sporgere denuncia mi hanno trattenuto i soldi e bandito me e mio marito

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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti ma poiché entrambi utilizzate lo stesso dispositivo, non siamo in grado di aiutarvi. Sarebbe impossibile dimostrare che non è solo una persona a giocare in entrambi gli account. Per questo motivo, il tuo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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