Il giocatore dell'Ontario ha vinto $ 6000 ma non è stato in grado di ritirarsi a causa di un processo di verifica. Ha fornito i documenti richiesti, ma il casinò ha scelto invece di rimborsare il suo deposito iniziale di $ 1900 su una carta di credito. Il casinò sostiene che il processo di accredito può richiedere fino a 20 giorni, cosa che il giocatore trova assurda. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato $ 1900. Ho vinto poco più di $6000. Quando ho provato a prelevare alcune delle mie vincite, l'hanno annullato. Hanno affermato che dovevo essere verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti, anche se continuavano a chiederne altri anche dopo l'e-mail iniziale con l'elenco di ciò di cui avevano bisogno.
Hanno poi detto che avevano bisogno di "rimborsare" sulla mia carta di credito il mio deposito iniziale. Ho detto loro che non sarebbe andato a buon fine perché la mia carta di credito non consente crediti dai siti web. Ma hanno insistito e ora sono passati 5 giorni e ancora nulla è stato accreditato sulla mia carta di credito, quindi sto ancora aspettando che ammettano di aver sbagliato. A quel punto posso chiedere di nuovo un pagamento e senza dubbio aspettare giorni e giorni per elaborarlo. Sembra davvero che tutto ciò che stanno facendo stiano solo giocando per evitare di pagarmi.
Il servizio clienti mi ha dato una linea che potrebbe richiedere fino a 20 GIORNI PER L'ELABORAZIONE. Non è assurdo???
Voglio solo i miei soldi e voglio avvertire gli altri di questo sito e delle loro discutibili tattiche per ritardare il pagamento.
Caro cercatore di confusione,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha deciso di confiscare le tue vincite e rimborsarti il deposito? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare se al momento hai dei fondi nel tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Si sono rifiutati di pagare le mie vincite fino a quando non hanno rimborsato la mia carta di credito, il che ha richiesto giorni. Alla fine è andato a buon fine.
Ma poi ho chiesto due prelievi. Uno era di $ 1500 USD tramite assegno, che ho ricevuto in un paio di giorni. L'altro prelievo era per il resto del mio saldo $ 4500 USD, questo doveva essere pagato tramite bonifico bancario. Secondo il loro sito Web, sono necessari 5 giorni lavorativi per essere ricevuto da parte mia. Dopo 6 giorni lavorativi non l'avevo ancora ricevuto e li ho contattati per chiedere informazioni. Volevano che dimostrassi loro che non l'avevo ancora ricevuto, come se fossi un criminale. Ho inviato loro uno screenshot del mio estratto conto bancario che mostrava che non l'avevo ricevuto. Passano altri DUE giorni e finalmente mi rispondono affermando che non sanno dove siano i soldi, e ora la loro banca potrebbe impiegare fino a 2 settimane per cercare di trovarli. Nel frattempo sono ancora senza i miei soldi a causa della loro incompetenza. Sto solo andando in giro ogni volta che parlo con qualcuno.
Non ho mai usato alcun bonus sul sito. La prelevabilità del denaro non è mai stata una domanda. C'è la possibilità di elaborare un prelievo.
Dopo la corsa con il "rimborso necessario" che ha fatto perdere giorni ho fatto la seconda richiesta il 4 agosto. Se ci vogliono 2 settimane da oggi per trovarlo, non inviarmelo, solo per trovarlo allora saremo al 28 agosto Sono 24 giorni! Quindi devono "tentare" di inviarmelo di nuovo!
Mi hanno chiesto una prova che non l'ho ricevuta, l'ho inviata. Ho chiesto loro una prova che l'avessero inviato e non potevano.
Ho bisogno di aiuto perché sento che a loro non importa e sto solo parlando con persone con una sceneggiatura e non ottengo risposte reali.
Grazie mille per la tua risposta, Confusingseeker. Sfortunatamente, le indagini sui fondi persi a volte possono richiedere settimane e i casinò di solito non hanno alcuna influenza sulla velocità con cui funziona il fornitore di servizi di pagamento. Potresti per favore pubblicare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock