Il giocatore statunitense ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti a causa di una disputa sulle vincite dei giochi gratuiti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from the US has expressed dissatisfaction with customer service due to a dispute over winnings from free games. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore statunitense ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti a causa di una disputa sulle vincite dei giochi gratuiti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Servizio clienti disgustoso
Questo sito è deplorevole e il loro servizio clienti fa schifo Ho passato 24 ore a implorare un supervisore e una signora di nome Cookie si è comportata come una vagabonda rifiutando a qualsiasi supervisore di partecipare alla chat. Oggi ho vinto giochi gratuiti su una scommessa che ha preso tutte le mie vincite e tutto ciò che la sua stupida persona ha potuto digitare è che non hanno manager. Sto per contattare un giornalista o l'agente registrato dell'azienda se non riesco a convincere qualcuno a restituire i miei soldi. Per tutto il tempo questa strega è rimasta nella chat a molestarmi con scuse invece di ottenere assistenza. Quindi, dal momento che hai lasciato che la strega mi strappasse l'ultimo nervo, mi assicurerò che questo sito venga segnalato a IC3 per rimuoverlo da Internet perché tutto ciò che fai è rubare e derubare gli americani per Crypto. Se non ricevo una telefonata o una risposta in chat in merito ai miei fondi rubati, pubblicherò anche questo reclamo sul Web. Si prega di chiamare Sparkle al SGI #RI****99 "Chrustina e Cookie devono essere licenziati Non sopporto i dipendenti testa di maiale che non fanno nulla per restituire i soldi ai clienti che hanno perso soldi dai loro giochi di frode. Facendoci dare il dati che dovrebbero già avere e negare le risposte alle nostre domande. Che diamine è un Hold@Spin. Le donne corrotte si aspettano che aspettiamo giorni per un'e-mail dei fornitori di giochi invece di rimborsare i nostri soldi. Costa Rica dovrebbe essere bandita dalla pubblicità nel USA le loro opzioni di gioco non funzionano nemmeno in America, il che è una totale perdita di tempo e denaro perché non giocano correttamente.
Disgusting Customer Service
This site is Deplorable & their Customer Service Stinks I spent 24hrs begging for a Supervisor & some lady named Cookie is acted like a Vagabond refusing any Supervisor to come on the chat. I won Free games on a bet today that took all my winnings & all her stupid self could type is that They don't have managers. I'm about to contact a News reporter or the Corporate registered agent if I don't get somebody to post my money back. The whole time this witch stayed in the Chat harassing me with excuses instead of getting assistance. So since you let the witch pluck my last nerve I'm going to make sure this site is reported to IC3 to get it taken off the internet because all you do is steal & rob Americans for Crypto. If I dont get a phone call or chat response regarding my stolen funds I will also post this complaint across the web. Please call Sparkle at SGI #RI****99 "Chrustina & Cookie need to be fired I can't stand pig head employees who do nothing to get the money back to customers who lost money from their fraud games. Making us give the data they should already have & denying answers to our questions. What the heck is a Hold@Spin. Crooked women expect us to wait for days for a Game Suppliers email instead of refund our money back. Costa Rica should be banned from advertising in the USA their games options don't even work in America which is a total waste of time & money cause they don't play fair.
Gentile NikkiSparkle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Betplay.io Casino.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Potresti anche specificare a quale gioco hai giocato e se hai una registrazione delle tue vincite?
Potresti spiegare a cosa si riferisce l'importo contestato di $ 444 in questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear NikkiSparkle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betplay.io Casino.
Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Could you also specify which game you played and if you have any record of your winnings?
Could you please explain what the disputed amount of $444 refers to in this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
I $ 444 sono stati i Crypto persi a causa di informazioni insufficienti fornite dal rappresentante della chat del casinò che chiedeva loro perché la loro funzione Hold @ Spin era stata presa e trattenendo le nostre vincite. Non ho mai sentito di nessuno che debba scommettere o giocare a carte per ottenere i propri soldi. Quell'intento malevolo perché molte persone come me non sanno giocare a poker che non dovrebbe essere in una slot machine🙄. Più metà dei loro giochi online dicono che sono proibiti I'm America. Il, non mi ha offerto nulla sul mio conto per la mia perdita rubata. È così immorale avere un gioco che trattiene le vincite. Ti invio via email la cronologia ora.
The $444 was the Crypto lost due to insufficient information provided by the Casino chat rep asking them why their Hold@Spin feature was taken & holding our winnings. I never heard of anyone having to bet or play a card game to get their money. That malicious intent because alot of folks like myself don't know how to play poker that shouldn't be in a slot game🙄. Plus half their games online say they are prohibited I'm America. The, offered me nothing back on my account for my stolen loss. It's so unethical to have game that withold winnings. I email you the history now.
Grazie per i tuoi messaggi.
Potresti spiegare quali informazioni errate ti ha fornito il casinò? Hai l'interazione con il casinò salvata da quando è successo, per caso?
In tal caso, inviami le informazioni all'indirizzo tomas@casino.guru
Thanks for your messages.
Could you explain what incorrect information did the casino provide to you? Do you have the interaction with the casino saved from when it happened, perchance?
If you do please send the information to me at tomas@casino.guru
Grazie per la vostra pazienza.
Ho capito bene che non hai l'interazione salvata come screenshot o trascrizione della chat?
Riteniamo che il giocatore sia il responsabile ultimo del proprio saldo, del proprio conto e di tutte le scommesse effettuate.
Ti preghiamo di capire senza prove di qualcosa di ingiusto, non affronteremo il casinò su un problema.
Si prega di inviare le prove a sostegno che si è stati erroneamente informati dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly you don't have the interaction saved as either screenshots or a chat transcript?
We believe the player is ultimately responsible for their balance, their account, and all bets taking place.
Please understand without evidence of anything unfair, we won't confront the casino about a problem.
Kindly send the supporting evidence you were wrongly informed by the casino to my email at tomas@casino.guru
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Non puoi respingere il mio reclamo perché è valido anche a condizione che i miei screenshot del mio reclamo siano già stati caricati. Lavori davvero per loro perché potresti richiedere loro in modo significativo le stesse informazioni poiché i dialoghi vengono salvati nel loro database di caratteri che contiene ogni singolo contatto. È imperativo ottenere il thread completo. Chiediglielo.
You cant reject my complaint cause it valid also providing my screenshots of my complaint was uploaded already. Do you even actually work for them because you could significantly request the same information from them since the dialogues are saved on their char database which has every single contact. It's imperative to get the full thread. Ask them for it.
Grazie per il tuo messaggio, NikkiSparkle.
Mi dispiace, ma chiediamo ai giocatori prove a sostegno di qualsiasi cosa ingiusta prima di contattare il casinò.
Puoi leggere il nostro approccio nell'articolo qui: https://casino.guru/complaint-solving-instructions
Finora non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno da parte tua che indichi che il casinò ti ha fornito informazioni errate o qualcosa che giustifichi un rimborso.
Per favore fatemi sapere se posso chiudere il reclamo o se desiderate che continuiamo con il caso.
Thanks for your message, NikkiSparkle.
I am sorry, but we request supporting evidence from players about anything unfair before contacting the casino.
You can read about our approach in the article here: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
So far we haven't received any supporting evidence from you that would point to the casino misinforming you, or anything warranting a refund.
Please let me know if I may close the complaint or if you wish us to continue with the case.
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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