Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Il problema è stato risolto con successo.
Al casinò hai avuto solo problemi prima con i documenti, ora è stato accettato tutto e ora non riesco a raggiungere nessuno né tramite chat dal vivo né dove il pagamento di 300 euro è semplicemente andato e hai detto 1 volta che è in fase di elaborazione, e ora tu mettiti in contatto non più sono ora un buon 2 settimane fa solo cattivo. Ieri ho aperto il nuovo casinò e ho pagato direttamente e il giorno dopo è stato aperto. Ho pagato tramite Skrill
Caro chiller19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, in particolare se è il tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
hey Petronela ho inviato tutti i documenti il mio account è verificato ecco perché il mega strano che, i soldi non arrivano, nemmeno con i pagamenti che ho fatto un pagamento e la chat dal vivo non risponde affatto il casinò è il la più grande merda in cui mi trovo ha visto la mia vita
Scusa, continuo a non capire se il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o se è già stato inviato ma non ti è mai arrivato? Grazie.
Non vedo il pagamento, l'hanno eliminato in modo sicuro e non riesco ancora a ricevere la chat dal vivo
Grazie mille, chiller19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao chiller19,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BetVili Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a BetVili Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Caro chiller19,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter