Il giocatore dalla Germania sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa di una verifica non riuscita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, ho depositato 10 euro, ho vinto qualcosa e volevo prelevare 50 euro. Quindi dovrei verificare il mio account e ho provato a farlo. Che dire di tutte le opzioni di deposito. Poi volevo che mi dicessi esattamente cosa mancava. Non è venuto fuori, ma invece ho chiesto questa opzione di deposito forfettario - non sapevo come continuare il conto è stato verificato una volta verificato - poi ho chiuso il conto e riprovato e poi dopo 30 giorni mi è stato comunicato che un il pagamento non è più possibile. In precedenza avevo pagato diverse volte e questa volta ho pagato 10 e 50 per il pagamento
Caro Gerdkura,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho compreso correttamente che il tuo account è stato bloccato e il prelievo è stato annullato poiché non hai fornito i documenti di verifica entro 30 giorni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Gerdkura,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Gentile Petronella,
Abbiamo controllato l'account del giocatore e, poiché il processo KYC non è stato completato, purtroppo non siamo stati in grado di elaborare un pagamento.
L'account del giocatore è stato chiuso come da richiesta del giocatore e non è correlato al processo KYC.
Saremo in grado di elaborare il pagamento ma solo se il giocatore completerà il suo KYC, abbiamo inviato l'e-mail al giocatore con l'elenco dei documenti che ci mancano e speriamo che alla fine saremo in grado per verificare il suo account in modo da poter elaborare il pagamento.
Distinti saluti
Big5Casino Reclami Team
Grazie mille, Big5Casino Complain Team , per il chiarimento.
Caro Gerdkura ,
Segui le istruzioni per verificare il tuo account e potrai ritirare le tue vincite. Per favore tienimi informato.
Caro gerdkura
Sei riuscito a verificare il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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