La giocatrice tedesca sta lottando per ritirare le sue vincite da più di due mesi. È perché hai più account.
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Big5Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 600 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Più di 2 mesi fa ho richiesto il pagamento delle mie vincite, ho inviato tutti i documenti richiesti e sono stato rimandato più e più volte quando richiesto.
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3 anni fa
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Cara Claudia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Hai ricevuto fondi in passato o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Grazie mille, Claudia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Claudia,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Big5 Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
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3 anni fa
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Caro cliente
Si prega di essere informati che un'indagine è stata necessaria in questo caso, poiché è stata trovata una connessione con un altro account.
La contabilità multipla costituisce una violazione dei nostri Termini e condizioni. (https://www.big5casino.com/en/terms; Account multipli, articolo 47)
Secondo la nostra procedura interna, è stata richiesta una verifica KYC da entrambi gli account.
L'account connesso è stato richiesto KYC l'8 giugno 2020. Alla data odierna, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal cliente.
Considerando le informazioni che abbiamo finora e la nostra impossibilità di confermare che non si sia verificata alcuna violazione di account multipli, entrambi gli account sono stati chiusi per continuare a giocare in linea con i nostri termini e condizioni generali.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Account multipli - articolo 49)
Tutte le prove del nostro sistema sono state condivise con il team per i reclami di CasinoGuru per supportare le richieste di cui sopra e saremo in attesa della risoluzione qui.
Cordiali saluti,
Big5Casino Squadra reclami
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3 anni fa
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Posso confermare che ho un solo account con big5 e non riesco a capire che devi lavorare con tali mezzi per non dover effettuare un pagamento. L'unica cosa che può essere che ho un indirizzo diverso dal 3.8.2020 e che viene fornito e persino presentato il mio certificato di registrazione dall'ufficio di registrazione residente
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3 anni fa
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Cara Claudia,
quando hai informato il casinò del tuo indirizzo cambiato?
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3 anni fa
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Quando l'ho chiesto di nuovo, ho ricevuto questa e-mail
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3 anni fa
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per favore, rispondi alla mia ultima domanda.
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3 anni fa
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L'11 agosto 2020 ho dovuto registrarmi nuovamente e quando volevo pagare l'ho spedito insieme ai miei documenti, il certificato di reimmatricolazione
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3 anni fa
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Claudia, hai giocato al Casinò tra il 3.8.2020 e l'11.8.2020?
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3 anni fa
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Giocavo ancora all'inizio di agosto e poi il mio saldo del casinò è aumentato a 600 euro, dopodiché penso di aver pagato il 4 agosto 2020. Purtroppo non posso più dire esattamente perché il mio account è bloccato
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3 anni fa
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Claudia, imposterò il timer a 7 giorni per Casino perché stiamo indagando sul tuo caso. Per favore, sii paziente e ti aggiornerò quando prenderemo una decisione.
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3 anni fa
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Molte grazie per il vostro aiuto
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3 anni fa
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Cara Claudia,
Il casinò ha fornito prove pertinenti che ci sono più account dallo stesso IP ciò che è proibito. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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