Il giocatore canadese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Bingo.com Casino. Poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso, abbiamo chiuso il caso come "risolto".
Ciao guru del casinò
Ho aperto il conto in bingo.com, tuttavia sono stato autoescluso in unibet casino per 6 mesi, e mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che sarei stato auto-escluso anche dalla società sorella che è bingo.com. Ma ho aperto il mio account e sono stato verificato e ho perso 9190$, e quando mi sono reso conto che sono stato bannato per giocare su bingo.com, parlo con loro e anche loro si rendono conto che non dovrei giocare qui per 6 mesi dato che banno in unibet e la consociata
Quindi hanno sospeso il mio account e mi hanno detto che indagheranno sul caso, ma ora sono passati 5 giorni che ho ricevuto la stessa risposta da loro il caso sta ancora indagando, quindi aiutami a risolvere il problema, dovrebbero restituire i miei 9190 $ come è colpa mia se mi lasci giocare al casinò quando sono stato bandito dal gioco e mi sono autoescluso per 6 mesi
Grazie
Caro Sunnykuk81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sarai protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao petronela grazie per aver aperto il caso, ti sto inoltrando l'e-mail che mi hanno inviato nell'ottobre 2021, quando mi autoescludo da unibet casino per 6 mesi e includono anche bingo.com, puoi vederlo, allego il screenshot di esso, per favore dai un'occhiata,
Grazie mille, sunnykuk81, per lo screenshot inoltrato. Ho capito bene che il tuo account Unibet Casino è stato sospeso nell'ottobre 2021 per 6 mesi? Non è stata un'autoesclusione a causa di un problema di gioco, vero? Quando hai aperto il tuo account Bingo.com Casino, per favore?
Apro il mio conto di bingo dopo ottobre e ti mando qualche altra schermata dove puoi vedere che mi hanno lasciato depositare i soldi in un mese di febbraio e hanno anche verificato il mio conto
Inoltre, mi chiedono i miei ID e io li mando e ho ricevuto il messaggio che ora sono completamente verificato e mi hanno lasciato depositare i soldi che non dovrebbero perché secondo la loro e-mail dovrei essere bannato per giocare per 6 mesi ,
Sì È stata l'autoesclusione perché voglio stare lontano dai casinò per giocare per 6 mesi perché ho perso così tanto, ma mi hanno comunque lasciato aprire il mio conto nel bingo e mi hanno lasciato giocare lì e non mi hanno impedito di depositare loro mi hanno verificato completamente in modo da poter depositare di più quando li compaio e mostro l'e-mail che l'unibet mi ha inviato, sospendono il mio account e mi chiedono di aspettare mentre stanno indagando
Ciao petronela, unibet ha l'unica opzione per chiudere il conto per 6 mesi, quindi è quello che ho fatto, come mi hanno detto che sarò escluso a giocare su quella consociata, quindi come mai mi hanno lasciato aprire il conto, ho problemi con il gioco Ho chiuso tutti gli altri account in altri casinò, quindi in uno degli altri casinò ricordo di aver chiesto loro di chiudere il mio account, gli ho inviato un'e-mail ma non hanno chiuso il mio account in tempo e ho perso soldi lì ma quando glielo chiedo di nuovo mi restituiscono tutti i miei soldi da quando gli invii un'e-mail era 3800 $, quindi dovrebbe essere la stessa cosa su bingo.com, quando chiedo a unibet di non farmi giocare al casinò per 6 mesi e mi inviano un'e-mail e mi confermano Non sarei in grado di giocare in quel casinò o nella società consociata come mai mi hanno lasciato aprire il conto e giocare è lì un problema tecnico, se non puoi aiutarmi con il problema, porterò questo problema ulteriormente all'autorità di gioco perché non lo è giusto il giocatore chiede al casinò di non lasciarmi giocare e mi sono autoescluso e mi hanno mandato una conferma scritta che non mi sarà permesso giocare in unibet o in una consociata come mai, ehi, fammi aprire il conto e lasciami giocare, e quando mostro loro l'e-mail, sospendono il mio account, se erano proprio lì posto y sospendono il mio account quando mostro loro l'e-mail,
Spero che tu capisca e mi aiuti nel mio caso perché non è colpa mia, c'è un problema tecnico
Grazie
Quando chiedo alla scommessa unitaria di chiudere il mio account per 6 mesi, quindi c'è un'opzione se vuoi chiudere su tutte le piattaforme che scelgo e non lasciare che il giocatore apra il conto c'erano casinò fratelli che è quello che scelgo l'opzione , non farmi aprire il mio conto anche nella società sorella anche la compagnia, ma apro il mio conto dopo in una società sorella e mi hanno lasciato aprire il conto e mi hanno lasciato giocare e perdo dei soldi lì, ma quando chiedo loro come mai mi avete fatto giocare e ho aperto il mio conto quando io richiesta di non aprire il mio conto in nessuno dei nostri casinò, mi rimborsano tutti i soldi che ho perso, perché prima di aprire il conto nella società sorella non vedevo a quale gruppo appartenesse anche il casinò, l'ho visto dopo e lo stesso nel Anche bingo.com non mi ero accorto che apparteneva a unibet, quando ho aperto il mio conto
Caro Sunnykuk81,
Hai salvato qualche comunicazione rilevante che dimostrerebbe che hai informato i casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
No, non ho niente del genere, ma l'e-mail che ti ho inviato da unibet dimostra che ho fatto l'autoesclusione da solo, mi sono autoescluso a causa di problemi con il gioco
Caro Sunnykuk81,
Ti preghiamo di comprendere che se hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, il tuo account dovrebbe essere bloccato in modo permanente senza possibilità di riapertura. Lo screenshot che hai fornito mostra che il tuo account è stato sospeso per 6 mesi in modo che tu possa prenderti una pausa dal gioco d'azzardo. Capisco che potrebbe essere fonte di confusione per i giocatori e ogni casinò ha regole diverse, ma dal nostro punto di vista, non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco, hai solo richiesto una pausa.
Lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Ciao petronela capisco cosa stai dicendo ma dimmi una cosa quando chiedo loro la stessa cosa e mostro loro la mia email sospendono immediatamente il mio account, e se pensi che abbiano ragione perché non mi mandano un'email con il chiarimento sono passati 20 giorni ogni volta che vado a chattare loro la stessa cosa che stiamo indagando
Perché sono nuovi, hanno torto da parte loro e non hanno risposte, c'è un problema tecnico, quando apro il mio conto di bingo dopo un deposito tengono il mio conto per un'ulteriore verifica e invio loro la patente e la prova del mio indirizzo di casa quello che ho dato loro anche in unibet e la loro compagnia sorella possono vedermi quando mi verificano che sono bloccato per giocare per 6 mesi ma mi verificano ancora e poi dopo ho perso 9190 $, ma in questo caso posso vedi che non ricevo alcun aiuto per riavere i miei soldi da parte tua,
Fammi sapere se pensi di non potermi aiutare nel mio caso dammi altre informazioni pertinenti sul dipartimento dove posso contattarli
Grazie
Scusa, a quale email ti riferisci, per favore?
"Ciao petronela capisco cosa dici ma dimmi una cosa quando chiedo loro la stessa cosa e mostro loro la mia email sospendono immediatamente il mio account, e se pensi che abbiano ragione perché non mi mandano email con il chiarimento è stato 20 giorni ogni volta che vado a chattare sono la stessa cosa su cui stiamo indagando"
Questa e-mail dove dice chiaramente che sarò bandito per giocare per 6 mesi e sarà vietato prendere parte al gioco d'azzardo a costo loro e la società sorella, questa e-mail l'ho ricevuta da unibet
Se vuoi, posso inoltrarti l'e-mail completa che mi hanno inviato e dicono chiaramente che non posso scommettere o scommettere sul sito o sull'azienda sorella
Sì, per favore, puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Grazie mille, sunnykuk81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao sunnykuk81.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Casino.Guru. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Ciao Jozef oggi la prima volta che bingo.com mi invia un'e-mail e continuano a dire la stessa cosa che stanno lavorando al mio caso e può volerci del tempo sono passati 30 giorni sempre la stessa cosa ma allego lo screenshot che mi hanno inviato l'e-mail, per favore controlla
E grazie con il tuo aiuto almeno inviano un'e-mail per la prima volta
Ciao Jozef, come posso vedere, il casinò non ha ancora risposto, quindi sarebbe il prossimo passo
Grazie
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao guru del casinò, come puoi vedere, non rispondono, quindi per favore dimmi il mio ulteriore passo ora ... se posso andare a lamentarmi di loro o posso alzare un avvocato per questa questione grazie aspetterò la risposta
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Sunnykuk81.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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