Il giocatore tedesco è stato accusato di doppia spesa. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere. Successivamente è stato riaperto su richiesta del casinò. Il problema è stato infine risolto con successo quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Effettuati 2 depositi il 10/11/2022 (0,01 e 0,1 BTC) - senza bonus. Ci ha giocato e poi ha richiesto un prelievo di 0,328 BTC. Questo pagamento è stato annullato da bitcasino.io e ho dovuto verificare il mio account, cosa che ho fatto, quindi hanno chiesto un'ulteriore verifica, cosa che ho fatto anch'io. Poi mi è stato chiesto se avevo già degli account, a cui ho risposto "non credo". Mi è stato quindi inviato un elenco di nomi di giocatori e mi è stato chiesto quale fosse il mio legame con loro - nessuno dei nomi mi ha detto nulla. L'ho segnalato a Bitcasino e da allora non ho ricevuto risposta. Quindi Bitcasino non solo si appropria indebitamente delle mie vincite ma anche del mio deposito.
Caro IchLiebeBTC222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è stato ora bloccato in modo permanente e non solo le mie vincite ma anche il mio deposito è stato incamerato. Non posso escluderlo, poiché di solito utilizzo una VPN, se è già stato creato un account con l'IP. Gioco solo senza bonus!
Grazie mille, IchLiebeBTC222, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare uno screenshot del tuo deposito dal portafoglio Bitcoin? Il tuo indirizzo e-wallet e quello del casinò devono essere visibili. Se hai effettuato più di un deposito, inviami gli screenshot di tutti. Qualsiasi altra transazione dal tuo portafoglio può essere coperta, vorremmo controllare solo i depositi del casinò.
Infine, potresti indicare quale portafoglio elettronico di Bitcoin possiedi? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, IchLiebeBTC222, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao IchLiebeBTC222,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bitcasino.io alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao IchLiebeBTC222,
Ho ricevuto alcune risposte dal casinò su Skype. Mi aspetto una reazione al più presto.
Ciao guru del casinò,
Abbiamo rilevato che l'account IchLiebeBTC222 viola i nostri termini e condizioni, in particolare il punto 5.19, aggiunto di seguito:
5.19. Se determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che stai utilizzando la metodologia "Doppia spesa", Bitcasino.io annullerà tutte le scommesse e le vincite. In particolare, se vinci, quindi confermi il tuo deposito sulla Blockchain e tenti di prelevare, tutte le vincite verranno confiscate e il tuo account verrà chiuso definitivamente. Eserciteremo questo diritto anche nel caso in cui vengano tentate attività simili da qualsiasi account connesso.
Come risultato della nostra indagine, l'utente è stato informato via e-mail che il suo account è stato chiuso definitivamente e che tutto il saldo sul conto è stato confiscato da Bitcasino.io .
Distinti saluti,
Il team di Bitcasino.io
Che razza di annuncio è? In che misura è stato utilizzato un metodo di doppia spesa? Ho depositato Bitcoin, giocato con esso, vinto, fatto. DOVE ho usato Double-Spend? Non ha senso quello che dici.
Caro IchLiebeBTC222,
Se hai usato la doppia spesa, temo che non sarò in grado di aiutarti.
Caro team di Bitcasino.io,
C'è qualche tipo di prova che possa supportare le tue affermazioni?
Certo che no, i bitcoin che ho depositato sono stati confermati come normali, non ha senso quello che afferma il casinò?
Quindi il casinò mi ha ufficialmente derubato non solo delle mie vincite ma anche del mio deposito! Rispetto.
Sembra che il rappresentante del casinò sia in vacanza e dovrebbe tornare la prossima settimana. Prolungherò il timer un'ultima volta per ottenere le informazioni richieste.
Caro IchLiebeBTC222,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bitcasino.io.
Caro IchLiebeBTC222,
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
"Poiché abbiamo ricevuto informazioni sull'identità/prova dell'indirizzo dal cliente che indica che proviene da una giurisdizione in cui non accettiamo giocatori da (Germania), non riapriremo l'account, tuttavia consentiremo al cliente di prelevare il saldo rimanente di 0,328 BTC a causa di nessun sospetto di attività fraudolenta."
Puoi confermare questo, per favore?
No, non riesco ad accedere e quindi non posso richiedere un pagamento. 
Caro team di Bitcasino.io,
Potresti per favore aiutare con questo?
Ciao IchLiebeBTC222,
Hai inviato l'indirizzo del tuo portafoglio al casinò come richiesto?
Ciao, grazie per il tuo aiuto. Il casinò ora mi ha pagato l'intero saldo.
Caro IchLiebeBTC222,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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