Il giocatore giapponese ha faticato a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha sminuito il suo saldo prima che potessimo intervenire.
The player from Japan struggled to withdraw his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player played down his balance before we could intervene.
Il giocatore giapponese ha faticato a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha sminuito il suo saldo prima che potessimo intervenire.
Ho provato a prelevare 400 euro, ma è stato rifiutato molte volte a causa della verifica dell'identità e della verifica del beneficiario. All'inizio è stato semplicemente rifiutato senza alcun motivo e, dopo averlo inviato più e più volte, mi è stato detto che si trattava di uno screenshot della pagina quando ho effettuato un deposito in questo casinò con il mio conto EcoPayz. L'ho inviato ed è stato rifiutato due volte. Per qualche motivo viene rifiutato anche il prelievo con moneta bit. Non sapevo più dove inviarlo, quindi ho pensato che fosse un casinò che non avrebbe pagato, quindi ho finito per giocare.
Mi sento come se fossi stato ridicolizzato e non sono convinto, quindi sto postando questo perché voglio che tutti sappiano che questo casinò dovrebbe stare attento.
Mi sento davvero male.
II tried to withdraw 400 euros, but it was rejected many times due to identity verification and payee verification. At first, it was just rejected without any reason, and after sending it over and over again, I was told that it was a screenshot of the page when I made a deposit to this casino with my EcoPayz account. I sent it and it was rejected twice. For some reason the withdrawal with bit coin is also rejected. I didn't know where to send it anymore, so I thought it was a casino that wouldn't pay, so I ended up playing.
I feel like I've been ridiculed and I'm not convinced, so I'm posting this because I want everyone to know that this casino should be careful.
I feel really sick.
Caro 72HITMAN72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare se c'è del saldo residuo sul tuo conto che desideri prelevare?
Ho capito bene che la verifica del metodo di deposito è l'ultimo ostacolo per completare la verifica nel casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if there is any balance remaining on your account that you wish to withdraw?
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Grazie per l'aiuto. Nemmeno io sono nuovo ai casinò online, quindi so di cosa sto parlando. Tuttavia, è stato improvvisamente cancellato e non è successo niente, e ho dovuto aprire il sito web per scoprirlo. Successivamente, quando ho chiesto all'assistenza clienti tramite chat, mi hanno chiesto di inviare i documenti alla mia e-mail, cosa che ho fatto. e rifiutato di nuovo. Quando ho chiesto cosa c'era che non andava, mi è stato detto che si trattava di uno screenshot che mostrava la pagina e l'ID in cui avevo effettuato il deposito a questo casinò con EcoPayz, quindi ho inviato anche quello, ma è stato rifiutato. E ho rinunciato perché era un casinò così terribile. Non ho più soldi. Se sei disposto a pagare, di solito devi dire qualcosa come "Ho bisogno di qualcosa del genere" dall'inizio. Penso che sia strano che continuasse a dirmi a poco a poco di allungare.
Thank you for your help. I'm not new to online casinos either, so I know what I'm talking about. However, it was suddenly canceled and nothing happened, and I had to open the website to find out. Next, when I asked customer support via chat, they asked me to send the documents to my email, which I did. and rejected again. When I asked what was wrong, I was told that it was a screenshot showing the page and ID where I made the deposit to this casino with EcoPayz, so I sent that as well, but it was rejected. And I gave up because it was such a terrible casino. I have no money left. If you are willing to pay, you usually have to say something like, "I need something like this," from the beginning. I think it's strange that he kept telling me little by little to stretch it out.
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
For future reference, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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