Il giocatore croato ha recentemente creato un secondo account al casinò, ma purtroppo il processo di verifica non è andato a buon fine. Di conseguenza, il giocatore ha chiesto di bloccare il proprio account. Ora stanno indagando sulla possibilità di ricevere un rimborso per i fondi che avevano inizialmente depositato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Non so se voi ragazzi potete aiutarmi con questo, ma colgo l'occasione.
Quindi, ho un vecchio account con loro dove deposito sempre bitcoin e gioco dal mio laptop personale. Con il tempo, penso di aver perso più di 5000 EUR o più, ma non è questo il problema. In caso di prelievo, lo hanno sempre approvato in 1-2 ore, non hanno mai chiesto altro (perché gli importi totali depositati in tempo erano molto più alti dei miei prelievi probabilmente), ed è di questo che voglio parlare ora.
Ieri ero in viaggio d'affari e ho creato un nuovo account sul loro sito Web dal mio laptop di lavoro, depositando circa 250 EUR senza accettare alcun bonus. Ho giocato ad alcune slot e ho vinto. Quando ho raggiunto i 2400 EUR, ho deciso di ritirarmi.
Dopo 16 ore hanno rifiutato il mio ritiro e mi hanno chiesto di presentare il mio documento d'identità e un documento di prova dell'indirizzo. Nessun problema, ha fatto anche quello.
Successivamente, mi hanno chiesto di caricare un selfie con in mano il mio passaporto e una CITAZIONE: "pezzo di carta a quadretti/righe che dice Ciao, nome del casinò e data corrente / Si prega di notare che il foglio non dovrebbe essere monotono. Usa un foglio con ulteriori trame, ad esempio a scacchi."
Così ho cercato a casa mia un "PEZZO" DI CARTA A SCACCHI, come mi avevano chiesto, e ho caricato il selfie.
Dopodiché ho chiesto loro se va tutto bene e mi hanno detto che devo fare un altro selfie con gli stessi requisiti ma usare l'intero foglio di carta, il che è assurdo perché non ho questo tipo di carta in casa, solo bianca carta.
Hanno detto che non possono fare nient'altro se non invio loro di nuovo questa foto, quindi ho iniziato a discutere con loro e ho chiesto loro di restituire il mio deposito iniziale di 250 EUR e chiudere il mio conto. Hanno chiuso il mio conto e non è stato restituito denaro.
Ora, il mio punto è il seguente. E' normale chiedere questa stupida verifica e rifiutarla sempre solo a chi vince? Perché sull'altro mio conto in cui sto perdendo oltre 5k EUR, nessuno ha chiesto nulla e i prelievi sono stati elaborati sempre in 1 ora. Questo non è giusto e onestamente non mi importa molto dei soldi, mi interessa il principio. I loro termini dicono che la verifica potrebbe essere richiesta per il primo prelievo, ma dovrebbero dire alle persone che la verifica è richiesta per il primo prelievo in caso di vittoria, perché se perdi e dai loro i tuoi soldi, a nessuno importa chi sei. Sembra davvero una truffa e spero che qualcuno faccia qualcosa. Ho allegato a questa email tutti i documenti che ho inviato loro e se hai bisogno di ulteriori prove, posso mostrarti gli screenshot delle transazioni dal mio vecchio conto, dove nessuno ha chiesto nulla, perché sto ancora perdendo su quel conto.
Grazie per il tuo tempo
Caro Carsoal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Solo per chiarire, ho ragione nel capire che hai creato un nuovo account anche se avevi già un account attivo con il casinò? Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi alla base della tua decisione di aprire un nuovo account?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE
Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale. È consentito un solo account per ogni famiglia, indirizzo IP, PC.
La creazione di più Conti Giocatore può portare, a sola discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti questi conti e alla cancellazione di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio account giocatore o consentire l'utilizzo del sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori."
Hai comunicato preventivamente la possibilità di aprire un nuovo conto con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, grazie per la rapida risposta.
Onestamente non ho mai pensato di dover affrontare tutto questo, ma vado avanti solo perché so che i loro termini sono ambigui e loro stessi non li rispettano.
Quindi, prima di tutto, i termini che hai menzionato sopra non si applicano al mio caso, perché non possono provare che ho un secondo account, quindi il mio nuovo account dovrebbe essere trattato come un account unico. Sono io che ho detto loro che ho un vecchio conto in cui non hanno mai chiesto nemmeno il mio nome, perché i miei prelievi totali non superano i miei depositi totali, quindi non avevano motivo di chiedere il mio nome o qualsiasi altra verifica . Finché perdi soldi sulla loro piattaforma, a loro non importa chi sei. Per favore chiedi loro di dirti qual è il mio vecchio account e se hanno ragione, prometto che lascerò cadere tutte queste sciocchezze.
Non mi importa delle mie vincite, mi interessa solo il fatto che sono un giocatore d'azzardo e sento di essere stato truffato. Ho un account sulla maggior parte dei casinò bitcoin là fuori e questo non mi è mai successo prima.
Quindi per favore chiedi loro di dimostrarmi che ho un altro account. Dovrebbero chiedere queste verifiche prima di accettare i miei depositi, semplice. è una fregatura completa
Grazie mille per la rapida risposta e il supporto !!!!!!!
Mi scuso, ma hai riconosciuto di aver creato un account duplicato. Data questa ammissione, non è necessario che il casinò fornisca prove. Potresti gentilmente chiarire il motivo alla base della creazione di un nuovo account invece di utilizzare quello esistente?
Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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