Il giocatore brasiliano aveva espresso insoddisfazione nei confronti del casinò online, adducendo promesse non mantenute e scuse incoerenti. Il team responsabile dei reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per comprendere e affrontare meglio il problema, ma il giocatore non ha risposto alle loro domande. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per insufficienza di informazioni. Tuttavia, il giocatore poteva riaprire il caso in qualsiasi momento se desiderava fornire maggiori dettagli.