Il giocatore dalla Germania ha problemi a verificare il suo account con il casinò. Nonostante abbiano fornito tutti i documenti richiesti in più formati, sono stati tutti rifiutati più volte per vari motivi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ciao, prima io vivo in Germania.
Il casinò sostanzialmente rifiuta la mia prova del mio deposito con Mifinity. Quindi non c'è modo di verificarmi. Per prima cosa ho caricato uno screenshot che ho poi esportato da Office in un documento PDF. È stato rifiutato. Poi ho scattato delle foto (schermata stampata). Respinto. Poi chattato ed è stato rivendicato il primo documento (PDF)
essere illeggibili e chiedermi di caricare un nuovo file PDF. Nuovo file PDF creato, questa volta non esportato ma scansionato. Respinto di nuovo, perché questa volta non erano disponibili tutti i dettagli come l'indirizzo (dati personali). Alla fine, i seguenti documenti sono stati caricati dal mio account Mifinity come PDF: dettagli del profilo, dati personali, indirizzi, dettagli dettagliati della transazione, home page del mio account Mifinity con il mio numero di portafoglio. Questa volta è stato rifiutato con il motivo: file PDF non consentito . SONO SENZA PAROLE ! Ci sono tre opzioni nel processo di verifica del caricamento: file PDF, jpg o png. Non è quindi possibile verificare voi stessi. Oshi Casino ha accettato gli stessi documenti dopo cinque minuti, gli stessi documenti!!! Ho ancora tutte le email e le chat come prova.
Caro mws1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del portafoglio Mifinity sembra essere l'unico ostacolo tra te e la verifica riuscita? Il casinò ha richiesto altri documenti e sono già stati verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, il problema in realtà è solo il mio account Mifinity. Tutti gli altri documenti in formato jpg (carta d'identità) e file PDF (bolletta telefonica) sono stati accettati. PDF, jpg e png sono disponibili per il caricamento. Innanzitutto, dal mio account Mifinity, ho effettuato la transazione, la home page con il mio eWallet n. e ha inviato i dettagli del profilo (come al solito in altri casinò). Gli screenshot sono stati esportati in PDF. È stato rifiutato in quanto gli screenshot esportati in PDF non vengono riconosciuti. Poi le foto di quelle stampate
screenshot inviati. Rifiutato con il motivo: gli screenshot stampati non sono accettati. Quindi nella chat è stato affermato che il file PDF esportato era illeggibile e che avrei dovuto inviare un nuovo file PDF. Questa volta ho stampato gli screenshot e li ho scansionati come file PDF. È stato rifiutato con il motivo: Mancano i dati personali e il mio indirizzo dal mio account Mifinity. Tutti i documenti inviati come file PDF, precedentemente scansionati e non esportati. È stato quindi rifiutato con il motivo: i file PDF non vengono riconosciuti. Onestamente, sono in perdita!!!
saluto
Grazie mille per la tua risposta, mws1. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, il mio problema è risolto. Gioca sempre da mobile, per caso ho trovato gli screenshot sul pc, la verifica è andata a buon fine con questi file png. È un peccato che tu non riceva alcun supporto dal casinò. Ovviamente cancellerò la mia recensione negativa. saluto
Caro mws1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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