Il giocatore tedesco ha provato a riscattare un bonus senza riuscirci. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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BitKingz Casino - Il giocatore sta criticando la falsa pubblicità del bonus.
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Importo:: 37,5 €
BitKingz Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Mia moglie ed io siamo entrambi registrati al casinò, mia moglie ha effettuato il suo primo deposito e non ha ricevuto il bonus di benvenuto poiché questo bonus viene assegnato solo una volta per famiglia!
Dato che non ho mai effettuato un deposito, perché mia moglie non riceve questo bonus????
È molto strano come vengono trattati i clienti, non credo che faremo un altro deposito!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro michaelpinkert1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Qual era il motivo esatto per cui un'offerta promozionale non poteva essere applicata correttamente all'account di tua moglie? Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò?
Nel frattempo, tieni presente che se due account sono stati registrati dallo stesso indirizzo IP o dalla stessa famiglia, il casinò ha il diritto di trattenere eventuali offerte promozionali da entrambi gli account.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti, mi sono registrato a questo casinò qualche tempo fa ma non ho ancora effettuato un deposito!
Quindi mia moglie è stata la prima ad approfittare del bonus, quindi non capisce perché le è stato negato il bonus!
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Pubblico
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2 anni fa
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Capisco. Tua moglie ha contattato l'assistenza clienti?
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Pubblico
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2 anni fa
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Certo che lo ha fatto, ma le è stato detto che questo bonus veniva dato solo una volta per famiglia. Dato che voleva prima richiedere il bonus, secondo me avrebbe dovuto essere dato !!
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì e no. Come accennato in precedenza, se due account sono registrati dallo stesso indirizzo IP o nucleo familiare, il casinò può decidere di non concedere alcun bonus a nessuno degli account.
Consiglio vivamente di verificare con il casinò se consentono a entrambi di mantenere i propri account. È meglio prevenire che curare più tardi quando richiedi un prelievo.
Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti.
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2 anni fa
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Non faremo mai più un deposito e basta!
È così semplice
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2 anni fa
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Grazie, michaelpinkert1, per la tua risposta. Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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