Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing the funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao Casino Guru,
Ho ricevuto un'e-mail con un'offerta del 500% di bonus.
Chiedendo al loro live chat per quanto tempo sarà disponibile il bonus, ho ricevuto false informazioni e quando ho effettuato il deposito, l'offerta era già sparita.
Il nuovo sostenitore in livechat ha letto la precedente conversazione e ha ammesso che ho ricevuto false informazioni ma mi è stato detto che l'offerta non è più valida e non posso averla.
È qui che diventa interessante.
Ho effettuato il mio deposito tramite Neosurf, che è anche offerto come metodo di prelievo con un min. ritiro di 20 €.
Ho fatto il KYC e ho richiesto un prelievo dei miei 30 € in attesa di stato.
Il sostenitore in livechat all'improvviso mi dice che i prelievi da neosurf non funzionano e saranno rifiutati. In alternativa, i prelievi di bitcoin (min. 20 €) non possono essere elaborati perché il deposito è stato effettuato in valuta fiat.
Ora l'unico modo per riavere il mio deposito è effettuare un deposito tramite bonifico bancario che ha un minimo di 200 €.
Ciò significa che se sei indotto con l'inganno a effettuare un deposito tramite Neosurf, non sarai in grado di effettuare alcun prelievo se non sei disposto a fare un altro bonifico bancario con un minimo di 200 €. E se lo fai, non sarai in grado di effettuare il prelievo se non hai scommesso il tuo deposito almeno 3 volte.
Questa è una truffa completa, non sei d'accordo?
Non so cosa fare adesso. Potete per favore aiutarmi?
Hi Casino Guru,
I received an email with an offer of 500% bonus.
Asking their livechat how long the bonus will be available, I received false information and by the time I made the deposit, the offer was already gone.
The new supporter in livechat read the former conversation and admited that I received false information but I was told the offer is no longer valid and I can't have it.
This is where it gets interesting.
I made my deposit via Neosurf which is also offered as withdrawal method with a min. withdrawal of 20€.
I did the KYC and requested a withdrawal of my 30€ which has pending status.
The supporter in livechat all of a sudden tells me that neosurf withdrawals don't work and will be rejected. Alternatively, bitcoin (min. 20€) withdrawals can't be processed because the deposit was made in fiat currency.
Now the only way for me to get my deposit back is to make a bank transfer deposit which has a minimum of 200€.
Which means that if you are tricked into making a deposit via Neosurf, you will not be able to make any withdrawal if you are not willing to make another bank transfer with a minimum of 200€. And if you do so, you wont be able to make the withdrawal if you have not wagered your deposit at least 3 times.
This is a complete scam don't you agree?
I don't know what to do now. Can you please help me?
Caro gutemische,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente in merito a false informazioni sui bonus (il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru ) e avvisare se tu hai giocato uno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? Il tuo account è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear gutemische,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication regarding false bonus information (my email address is petronela.k@casino.guru) and advise if you have played any of your deposited funds or they’re still untouched inside your account? Was your account fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro gutemische,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear gutemische,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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