BitKingz Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare i fondi depositati.

Ciao Casino Guru,

Ho ricevuto un'e-mail con un'offerta del 500% di bonus.

Chiedendo al loro live chat per quanto tempo sarà disponibile il bonus, ho ricevuto false informazioni e quando ho effettuato il deposito, l'offerta era già sparita.

Il nuovo sostenitore in livechat ha letto la precedente conversazione e ha ammesso che ho ricevuto false informazioni ma mi è stato detto che l'offerta non è più valida e non posso averla.

È qui che diventa interessante.

Ho effettuato il mio deposito tramite Neosurf, che è anche offerto come metodo di prelievo con un min. ritiro di 20 €.

Ho fatto il KYC e ho richiesto un prelievo dei miei 30 € in attesa di stato.

Il sostenitore in livechat all'improvviso mi dice che i prelievi da neosurf non funzionano e saranno rifiutati. In alternativa, i prelievi di bitcoin (min. 20 €) non possono essere elaborati perché il deposito è stato effettuato in valuta fiat.

Ora l'unico modo per riavere il mio deposito è effettuare un deposito tramite bonifico bancario che ha un minimo di 200 €.

Ciò significa che se sei indotto con l'inganno a effettuare un deposito tramite Neosurf, non sarai in grado di effettuare alcun prelievo se non sei disposto a fare un altro bonifico bancario con un minimo di 200 €. E se lo fai, non sarai in grado di effettuare il prelievo se non hai scommesso il tuo deposito almeno 3 volte.

Questa è una truffa completa, non sei d'accordo?

Non so cosa fare adesso. Potete per favore aiutarmi?

Caro gutemische,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente in merito a false informazioni sui bonus (il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru ) e avvisare se tu hai giocato uno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? Il tuo account è stato completamente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro gutemische,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.