BitKingz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Avevo un account su Bitking e ho giocato lì per 6 mesi sia al casinò che alle scommesse sportive. Il mio account è stato completamente verificato, ho effettuato diversi depositi e prelievi con successo durante 6 mesi. Finora non ho affrontato i problemi fino all'ultima settimana con il deposito di 2 000 EUR ho vinto circa 25 000 EUR. Ho richiesto un prelievo ma è stato ritardato, nel frattempo il manager VIP mi ha contattato offrendomi di utilizzare il cashback, fondamentalmente cercando di convincermi a giocare in modo più attivo. Dopo alcuni giorni di ritardo, ho finalmente ricevuto l'incasso di 2500, il giorno successivo di nuovo 2 500 e il giorno dopo - 2 500 EUR.

Avevo ancora circa 18 000 EUR sul mio conto quando ho provato ad accedere di nuovo e prelevare nuovamente le vincite, ma il mio conto è stato disabilitato.

Ho contattato il servizio clienti, tuttavia, tutto ciò che hanno potuto rispondere è: "Il tuo account è stato chiuso a causa della decisione dell'amministrazione e non ci sono informazioni a riguardo"

Credo che dopo aver capito che, probabilmente, non perderò tutta la vincita hanno semplicemente deciso di chiudere il mio account senza alcun motivo.

Spero mi aiuterete a risolvere il problema. C'è una truffa scadente da Bitkingz

Caro Bloodygambler,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Sì, le vincite sono state accumulate senza bonus attivo.

Ad essere onesti, alla chat dell'assistenza clienti tutto ciò che mi hanno scritto: "Il tuo account è stato chiuso a causa della decisione dell'amministrazione e non ci sono informazioni a riguardo". Quando ho chiesto informazioni più dettagliate, hanno semplicemente copiato/incollato e ripetuto la stessa frase.

Comunicazione con Bitkingz VIP che ho inviato alla tua email.

Grazie.

Grazie mille Bloodygambler per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao! Vorrei informarvi che il problema è stato risolto. Il casinò ha esaminato il mio account e l'ha riaperto. Grazie per l'aiuto!

Ciao Bloodygambler!

Sono felice di vedere che il tuo problema è già stato risolto! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.