BitKingz Casino - Le vincite del giocatore derivanti dai giri gratuiti non sono state aggiunte al suo saldo del casinò.

Ho ricevuto 100 giri gratuiti sul mio deposito e ho vinto circa 175 euro dai giri gratuiti, ma non sono mai stati aggiunti al mio saldo. Sono in contatto con loro da un mese (dal 15 ottobre) e dicono la stessa cosa (il problema è al vaglio del fornitore del casinò) ho contattato il fornitore perché mi sembra che stiano mentendo e ci sta mettendo troppo tempo e questo è stata la risposta del fornitore (mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema con Big Bucks Bandits Megaways. Non abbiamo ricevuto alcun problema segnalato con il gioco. Anche se questo è un gioco ReelPlay, è l'operatore del casinò in cui hai inserito il tuo account personalizzato e non ReelPlay, quindi l'operatore del casinò è il tuo punto di contatto. ReelPlay fornisce software, ma non accetta in nessun caso clienti personalizzati direttamente dai giocatori. Mi rendo conto che questo non risolve il tuo problema, ma è importante che tu lo sappia lo stesso . Ovviamente collaboreremo con l'operatore del casinò per aiutare qualsiasi richiesta nel caso in cui dovessimo ricevere loro notizie.) dicendo che è colpa del casinò e non hanno mai ricevuto nulla da loro. Ogni volta che mostro lo screenshot al casinò, chiudono semplicemente la chat.

Caro Reran,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BitKingz Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quale bonus di deposito hai utilizzato?

Hai superato la verifica KYC?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti gentilmente inoltrarmi la tua cronologia di gioco dove saranno visibili le vincite derivanti dai giri gratuiti? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Reran,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.