HomeReclamiBitStarz Casino - La vittoria del giocatore non è stata accreditata.

BitStarz Casino - La vittoria del giocatore non è stata accreditata.

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Importo:: A$2

BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/01/2024 | Caso chiuso : 21/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva riportato una vincita giocando a "Pho Sho", un gioco di Betsoft, ma non era stata riconosciuta come vincita dal casinò. Una volta affrontata, la questione è stata respinta dall'agente del casinò. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mentre giocavo a pho sho, un gioco soft bet, ho riscontrato una vincita che non è stata assegnata come vincita, invece non si è verificato nulla e quando ho portato l'attenzione degli agenti era semplicemente un arbusto, trova la vincita sullo schermo allegato

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Evc22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Potresti per favore chiarire se le vincite sono state registrate nella tua cronologia di gioco? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Evc22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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